Цей освітній серіал допоможе вам покращувати якість публічних послуг у громаді, ЦНАПі чи фронтофісі — системно, практично й з орієнтацією на потреби людей.

Ви розберетеся, чим відрізняються публічні, адміністративні та електронні публічні послуги. Дізнаєтеся, як працює моніторинг якості, як збирати й аналізувати дані, як використовувати зворотний зв’язок і перетворювати його на реальні зміни. Окремо поговоримо про цифровізацію, професійний розвиток команд, роль керівників і керівниць, безбар’єрність, комунікацію з громадою, співпрацю з партнерами та якісне надання послуг ветеранам і ветеранкам.

Кожна серія — це розмова з експертами й експертками, які щодня працюють із сервісами, громадами та ЦНАПами. Серіал допоможе не просто зрозуміти, що таке якісна послуга, а побачити, які конкретні рішення можуть зробити сервіс зручнішим, доступнішим і кориснішим для людей.

Освітній серіал створено Міністерством цифрової трансформації України у межах «Проєкту підтримки Дія», що Програма розвитку ООН (ПРООН) в Україні реалізує за фінансової підтримки Швеції.