Спеціаліст клієнтської підтримки
Знає все про продукт компанії, щоб відповісти на будь-яке запитання клієнта
Вміє слухати споживачів у стані стресу, виріщшує їх проблеми, заспокоює їх і доносить проблему до команди продукту. Любить людей, хоча вони часто неідеальні
Hard skills
Використання каналів підтримки клієнтів
Етапи надання підтримки клієнтам
Робота з CRM та Helpdesk-системи
Способи надання підтримки клієнтам
Стандарти роботи з клієнтами
Soft skills
Вирішення криз і конфліктів
Емоційний інтелект у менеджменті
Емпатія та терпіння
Ефективна комунікація
Стресостійкість
Ми рекомендуємо переглянути
Вакансії
Дивитись всіBilling, support manager
Хорошоп — продуктова IT компанія, найбільша SaaS-платформа для створення інтернет-магазинів в Україні. З нами працює вже понад 10.000 інтернет-магазинів. Ми продовжуємо рости, тому в пошуку Менеджера підтримки клієнтів з питань розрахунків.Ви наш кандидат, якщо: маєте досвід роботи з сайтами будь-якій ролі: менеджер, тестувальник, розробник, контент-менеджер, маркетолог чи інше; любите спілкуватися з людьми; піклуєтесь про клієнта, прагнете допомогти. У чому полягає робота у нас: комунікація з клієнтами в чатах та зрідка телефоном, консультація по тарифах та функціоналу; робота в білінговій системі та в адмін панелі сайтів; проведення взаєморозрахунків з клієнтами (зміна тарифу, нарахування бонусів, відключення); розв’язання спірних питань. Працюючи у нас, ви отримаєте: віддалену роботу з можливістю відвідувати офіс у Києві; в офісі обіди коштом компанії; графік роботи (з 9−18:00), пн-пт; відкриту комунікацію в команді, мінімум бюрократії; корпоративну англійську мову у групах; ми заохочуємо розвиток, тому оплачуємо 50% профільного навчання (тренінгів, курсів, мк та ін). Детальніше про Хорошоп — https://horoshop.uaНадсилайте резюме і будемо знайомитись!
Спеціаліст служби підтримки клієнтів (португальський деск)
Вимоги: Вільне володіння португальською (рідна або майже рідна) та англійською (не нижче середнього рівня)Досвід роботи у службі підтримки клієнтів, бажано у сфері фінтеху, криптовалют або онлайн-платформ Відмінні комунікаційні навички, уважність до деталей, емпатія Умови роботи: Локація: Віддалено Тип зайнятості: Повна зайнятість Індустрія: Криптовалюта / Блокчейн Мовні вимоги: Вільне володіння португальськоюОбов’язки: Надавати оперативну, професійну та доброзичливу підтримку клієнтам португальською мовою через email, чат та систему тікетівДопомагати користувачам з питаннями, пов’язаними з акаунтом, транзакціями, верифікацією KYC/AML та навігацією платформою Взаємодіяти з внутрішніми командами (технічна, комплаєнс, операції) для ефективного вирішення запитів Виявляти та ескалувати технічні проблеми або підозрілі дії у відповідні відділи Збирати зворотний зв’язок від користувачів і пропонувати покращення процесів та функціоналу продукту
Спеціаліст клієнтської підтримки (нідерландська мова)
У зв’язку з розширенням штату наша компанія запрошує Вас на посаду оператора клієнтської підтримки в Сall-center UaCallЯкщо Ви лише починаєте свою кар'єра — починайте разом з нами!Якщо Ви спеціаліст — заробляйте і розвивайтесь разом з нами!Що Ви отримаєте від нас:Своєчасну зарплату (ставка + бонуси)можливість навчання у нас (за рахунок компанії)хороше робоче місце в центрі міста/можливість роботи з домудружній колективбез вікових обмеженьВимоги:вільне володіння нідерландською мовоючітка дикціяхороші комунікаційні навичкиготовність та здатність до навчаннязнання англійської буде перевагоюГрафік роботи:робочі години: з 9:30 до 18:30робочі дні: з Понеділка по П'ятницюМотивація:досвід роботи для великої міжнародної компаніїстабільна та прозора система мотиваціїпрофесійний розвитокОбов’язки:Опрацювання email повідомленьОпрацювання вхідних дзвінківРеєстрація звернень в CRM системіВідповідь на звернення в межах свої компетенцій або ж переадресація звернень відповідальним особамСекрет успіху UaCall — з нами КОМФОРТНО, ВИГІДНО, ЦІКАВО.Ми будемо раді зустрітись з Вами на співбесіді.Контактний телефон . Чекаємо на Ваш дзвінок!
Оператор call-centre
Клініка "Аксімед" пропонує вакансію оператора контакт-центру з повною занятістю. Основні вимоги: бажано середня або вища медична освіта; або досвід роботи на аналогічній посаді в медичному закладі;обов'язкові навички: чітка дикція, грамотна мова, уважність, високі комунікативні навички, вміння спілкуватися з пацієнтами по телефону, знання роботи з VIP пацієнтами, відповідальність, вміння працювати в команді, здатність засвоювати великий об'єм інформації та швидко реагувати відповідно до ситуації;вміння продати медичну послугу;впевненний користувач ПК (знання програми «МедОблік» - перевага). Обов'язки: прийом та обробка дзвінків;спілкування із пацієнтами у ЧАТі, месенджерах;ведення комп'ютерної бази;запис пацієнтів на прийом;контроль та забезпечення високого рівня сервісу в клініці. Робота у нас - це: комфортні умови праці;зручна транспортна розвязка (5-7 хв пішки від станції метро «Лівобережна»);позмінний робочий графік:конкурентна та своєчасна оплата праці;соціальний пакет медичного захисту;можливість професійного та кар'єрного росту.
Старший диспетчер деканату
Львівська національна академія шукає впевненого і відповідального працівника/працівницю в деканат. Вимоги: Вища освіта; Комунікабельність, пунктуальність, стресостійкість, неконфліктність; Впевнене вміння користуватись програмами ПК та програмами Microsoft Office; Досвід роботи з організаційно-розпорядчою документацією, знання принципів ведення діловодства; Перевагою буде обізнаність у законах України та інші нормативно-правових актах, що регламентують освітню діяльність навчальних закладів. Умови роботи: повна зайнятість Обов’язки: Робота з електронною системою управління навчанням АСУ «Деканат»: підготовка документів щодо освітнього процесу, успішність, академічна мобільність студентів, стипендійні рейтинги та ін. Ведення протоколів засідань вченої ради факультету; Робота із поточними документами факультету.