Спеціаліст клієнтської підтримки
Знає все про продукт компанії, щоб відповісти на будь-яке запитання клієнта
Вміє слухати споживачів у стані стресу, виріщшує їх проблеми, заспокоює їх і доносить проблему до команди продукту. Любить людей, хоча вони часто неідеальні
Hard skills
Використання каналів підтримки клієнтів
Етапи надання підтримки клієнтам
Робота з CRM та Helpdesk-системи
Способи надання підтримки клієнтам
Стандарти роботи з клієнтами
Soft skills
Вирішення криз і конфліктів
Емоційний інтелект у менеджменті
Емпатія та терпіння
Ефективна комунікація
Стресостійкість
Ми рекомендуємо переглянути
Освітні серіали
Базовий курс підприємця
Базовий курс підприємця
Експерти:
Андрій Литвин, Андрій Ремізов, Ольга Бульбах
Освітні серіали
Спеціаліст клієнтської підтримки
Спеціаліст клієнтської підтримки
Експерти:
Дар’я Лещенко, Євгеній Гордієнко, Ксенія Барченко, +1
Вакансії
Дивитись всіОператор кол-центру
Привіт! Ми — Climate Clean, компанія, яка допомагає створювати комфортний клімат у домівках та офісах Києва завдяки професійному обслуговуванню, продажу та встановленню систем кондиціонування.Ми шукаємо оператора кол-центру, який стане важливою ланкою нашої команди, допомагаючи нашим клієнтам знайти найкращі рішення для їхніх потреб. Якщо ти бажаєш працювати в дружньому колективі, розвиватися та отримувати стабільний дохід — ця вакансія для тебе!Що ти будеш робити: Приймати вхідні дзвінки від клієнтів, консультувати щодо послуг компанії. Записувати та обробляти заявки на обслуговування, продаж та встановлення кондиціонерів. Координувати графік роботи монтажних та сервісних бригад. Підтримувати позитивний контакт із клієнтами, допомагаючи їм у виборі оптимальних рішень. Співпрацювати з іншими відділами для своєчасного виконання замовлень. Що ми очікуємо від тебе: Бажання навчатися і розвиватися, готовність працювати з клієнтами. Ввічливість, комунікабельність, уважність до деталей. Вміння працювати з комп’ютером на базовому рівні. Відсутність досвіду — не проблема! Ми навчимо всьому необхідному. Відкритість до повної зайнятості та відповідальність у роботі. Ми радо приймаємо студентів та людей з інвалідністю — для нас важлива кожна людина. Що пропонуємо ми: Офіційне працевлаштування та стабільну зарплату від 20 000 до 30 000 грн. Повний робочий день у комфортному офісі в Києві. Дружню атмосферу та підтримку колег. Можливість професійного росту і навчання всередині компанії. Гнучкість і розуміння потреб кожного співробітника. Роботу в компанії, яка дбає про якість послуг і довіру клієнтів. Приєднуйся до Climate Clean і допомагай людям створювати затишок у їхньому житті! Ми чекаємо саме на тебе.
Оператор call центру
Хочеш працювати в команді професіоналів?Цінуєш виклики, які покращують твої професійні навички?Хочеш бути найкращим в своєму напрямку? Тоді тобі до нас Привіт, наш майбутній колего! Ми FP contact-center працюємо в Житомирі вже більше 6-ти років. Наш замовник це — закордонна страхова компанія, працюємо з різними видами страхування. Ми впевнені, що успіх компанії залежить від її команди. Кожен працівник в компанії знаходиться на своєму місці і розвивається як професіонал. Ми активні, націлені на результат, вміємо сміятися та радіти життю і нам потрібні люди які хочуть працювати і заробляти (і ми даємо таку можливість). Чому класно працювати разом з нами? Ми надаємо особисте робоче місце кожному працівникуНавчання та тренінги за рахунок компанії.Ми створили всі регламенти та стандарти щоб кожному було комфортно працюватиВміємо відпочивати від робочого процесу: регулярно переглядаємо фільми, граємо в ігри, організовуємо чаювання, подорожуємо та багато іншого. Де та з ким ти будеш працювати можна переглянути тут: https://www.instagram.com/fp_call_zt/ Що ми пропонуємо: Стабільну заробітну плату.Премії за виконання показників.Системність. Ми прагнемо порядку. У нас немає бардакаНаставник під час навчання.Дружню атмосферу. Ми всі рівні, працюємо на результат та допомагаємо один одному МІСІЯ КОМПАНІЇ — «Ми допомагаємо клієнтами бути впевненими в завтрашньому дні та фінансово захищеним» Хочеш навчитись продавати непристойно багато, якісно та екологічно? Швидше відгукуйся на вакансію, щоб вже завтра ми змогли познайомитись особисто. Як виглядає наш ідеальний співробітник: Любить людей і не боїться з ними спілкуватисьХоче розвиватись та зароблятиНа «ти» з комп’ютером. Потрібно буде працювати в гугл таблицях, Skype, СРМ системі.Наполегливий, вміє зацікавити клієнта.Системний. Вміє вчасно передзвонювати і дотримується слова даного клієнту Ми продаємо продукт за який не соромно! Маємо злагоджену команду та відсутність бар'єрів. Тому, якщо ти готовий стати одним з найкращих, досягати високих результатів ШВИДШЕ телефонуй! Можливо саме ТИ той хто НАМ потрібен Ми знаходимось: Майдан Путятинський 2, бізнес центр Путятинський На гугл картах: https://www.google.com/maps/place//data=!4m2!3m1!1s0x472c63b9ce296a81:0xbb9804a555d47d92?source=g.page.share
Оператор виробничої лінії
TBF Group – це міжнародна група компаній українського походження, яка вже понад 20 років спеціалізується на переробці фруктів, овочів та ягід. Ми одні із найбільших виробників концентрованого соку в Європі та лідери в Україні. А також наша команда виготовляє натуральні соки із екологічно чистих плодів та ягід – ТМ Galicia та ТМ «Світанок».У нас працює понад 1500 однодумців – як досвідчені фахівці, так і випускники та студенти без досвіду роботи. Наші виробничі потужності – це 6 заводів у 4 областях України, а також один у Молдові. Завдяки високій якості, наша продукція постачається до понад 40 країн світу. Ми горді тим, що допомагаємо наповнити життя українців смачними та корисними соками не тільки в Україні, а також у світі.Віримо, що найважливіша частинка компанії – це наші працівники, тому шукаємо однодумців та професіоналів, які готові приєднатися до нашої команди і долучитися до нашої спільної місії. Адреса виробництва: Городок (Львівська обл.), вулиця Артишівська, 9/1.Вимоги щодо вашого досвіду та навичок:Досвід на виробничому підприємстві буде перевагоюВідповідальність, уважність, бажання вчитись Навички роботи за комп'ютером (базові)Ваші обов’язки:Забезпечення роботи автоматизованої лініїНалагоджування та ведення процесу виготовлення продукціїМи пропонуємо вам:Конкурентний рівень зарплатиГрафік роботи -зміннийНавчання та можливості для розвитку навичокТрансфер до/з місця роботи Городок, Мостиська, КомарноХарчуванняЧекаємо у команді! Працею і старанням – ми творимо Компанію і країну разом!
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.Ми шукаємо Спеціаліста з обслуговування клієнтів, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати в режимі багатозадачності, орієнтованого на якість та результат.Основні обов’язки: Продаж банківських послуг клієнтам — фізичним особам згідно з встановленими KPI Здійснення дзвінків клієнтам з актуальними пропозиціями банку Обслуговування та консультація клієнтів — фізичних осіб у відділенні банку Оформлення банківських послуг на виїзді (на підприємствах, організаціях) Дотримання вимог стандартів та рівня якості обслуговування клієнтів Виконання вимог щодо фінансового моніторингу та комплаєнс Основні вимоги: Повна загальна середня освіта Навички активних продажів, проведення презентацій та роботи із запереченнями Знання продуктів, послуг та сервісів банку в частині продажів та обслуговування клієнтів Знання законодавства та нормативно-правових актів у сфері банківської діяльності Впевнений користувач ПК та планшетом Вільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою) Буде перевагою: Фахова передвища освіта і вище або у процесі навчання у закладі вищої освіти Досвід у продажах та роботі з клієнтами Своїм співробітникам ми пропонуємо: Роботу в найбільшому та інноваційному банку України Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки Конкурентну заробітну плату Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок Корпоративне навчання Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток Дружній професійний колектив та сильну команду ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.
Спеціаліст з обслуговування клієнтів ( 1 )
Що потрібно робити: Обслуговує клієнтів по продуктам та послугам, які знаходяться у продуктовій лінійці Банку. Здійснює продаж банківських продуктів та послуг клієнтам з урахуванням вимог щодо якості обслуговування згідно з встановленими KPI: консультування, перехресний продаж, надання сервісу у відповідності до їх потреб. Здійснює роботу з пошуку потенційних клієнтів та роботу з постійними клієнтами, направлену на максимальне задоволення їх потреб та підтримку довгострокової співпраці. Здійснює дзвінки клієнтам з актуальними пропозиціями Банку. Виконує завдання та доручення керівника відділення, направлені на виконання поставлених цілей та завдань. Дотримується вимог щодо стандартів та рівня якості обслуговування клієнтів, які затверджені Банком. Виконує вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо. Необхідні знання, досвід та особисті якості: Повна загальна середня освіта. Знання продуктів, послуг та сервісів банку в частині продажів та обслуговування клієнтів. Знання законодавства та нормативно-правових актів у сфері банківської діяльності, у т.ч. роботи банку з клієнтами. Навички активних продажів, проведення презентацій та роботи із запереченнями. Наявність компетенцій: фокус на клієнті, прозорість і довіра, відповідальність, робота в команді, інноваційність, ефективна комунікація, побудова відносин, стресостійкість. Впевнений користувач ПК та планшетом. Вільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою, чітка і зрозуміла вимова для надання інформації про банківські продукти та послуги). Додатковою перевагою буде: Досвід у продажах та роботі з клієнтами. Фахова передвища освіта і вище або у процесі навчання у закладі вищої освіти. Ми пропонуємо: Роботу в найбільшому та інноваційному банку України Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки Конкурентну заробітну плату Медичне страхування та корпоративний мобільний зв'язок Корпоративне навчання Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток Дружній професійний колектив та сильну команду ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю. Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан. Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері. Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua . Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.
