Спеціаліст клієнтської підтримки
Знає все про продукт компанії, щоб відповісти на будь-яке запитання клієнта
Вміє слухати споживачів у стані стресу, виріщшує їх проблеми, заспокоює їх і доносить проблему до команди продукту. Любить людей, хоча вони часто неідеальні
Hard skills
Використання каналів підтримки клієнтів
Етапи надання підтримки клієнтам
Робота з CRM та Helpdesk-системи
Способи надання підтримки клієнтам
Стандарти роботи з клієнтами
Soft skills
Вирішення криз і конфліктів
Емоційний інтелект у менеджменті
Емпатія та терпіння
Ефективна комунікація
Стресостійкість
Ми рекомендуємо переглянути
Освітні серіали
Базовий курс підприємця
Базовий курс підприємця
Експерти:
Андрій Литвин, Андрій Ремізов, Ольга Бульбах
Освітні серіали
Спеціаліст клієнтської підтримки
Спеціаліст клієнтської підтримки
Експерти:
Дар’я Лещенко, Євгеній Гордієнко, Ксенія Барченко, +1
Вакансії
Дивитись всіОператор виробничої лінії
Лідер українського ринку — компанія-виробник продуктів харчування запрошує на роботу ОПЕРАТОРІВ ВИРОБНИЧОЇ ЛІНІЇ (харчове виробництво)Вимоги: Бажаний досвід роботи на виробничих підприємствах Технічна освіта буде перевагою Кандидат без шкідливих звичок та судимостей. Обов’язки: Забезпечення безперебійної роботи виробничих ліній Контроль за технічним станом обладнання та забезпечення його правильної експлуатації Вчасне виявлення несправностей обладнання Участь у проведенні ремонтно-профілактичних робіт обладнання Умови роботи: Стабільна заробітна плата. Змінний графік роботи (денні/нічні зміни)
Диспетчер (Expedite, Sprinter, Box Truck, USA)
Вимоги: Знання англійської мови (вільна розмовна) Досвід роботи від ПІВРОКУ у експедиції США (Sprinters, Cargo vans, Box Trucks) Обрацювання вантажів с лоудборду DAT, Sylectus, TruckStop etc. Бажання заробляти, амбітність Вміння домовлятися у складних та стресових умовах — значна перевага перед конкуренцією! Умови роботи: В сучасному офісі або віддалено Робочий час з 15:00 до 1:00 Заробітна плата складається із гарантованої ставки, плюс відсоток від чистого прибутку з вантажа Надаємо всі креденшали, застосунки, аккаунти так СМР/TMS для комфортної та еффективної роботи. Обов’язки: Пошук вантажів на бордах або безпосередньо від відправника вантажу Обговорення та підтвердження ціни Підбір вантажівок для перевезення вантажів згідно з вимогою замовника Супровід покритих вантажів (частковий, адже буде домогати Operations team/Track'n'trace) Звітність по документам одразу після завершення вантажу. Telegram: j_kovalevaHR Email: hr5@vlcdisp.com
Спеціаліст контакт-центру сервісу
Компанія «Автомобільний Дім Одеса» є офіційним дилером Mercedes-Benz в Україні.Компанія здійснює продаж повного модельного ряду нових легкових та комерційних автомобілів «Mercedes-Вenz». «Автомобільний Дім Одеса» надає гарантійне та післягарантійне обслуговування на власній авторизованій сервісній станції, оснащеній найсучаснішим обладнанням та спецінструментом.http://www.mercedes-benz.od.ua У нашій компанії відкрито вакансію «Спеціаліст з підтримки клієнтів».Основні обов’язки: телефонне консультування щодо послуг технічного обслуговування та ремонту автомобілів; запис клієнтів обслуговування; керування завантаженням сервісу; здійснення теплих, холодних дзвінків; ведення звітності. Що потрібно від Вас: повна/неповна вища освіта (бажано технічна); впевнений користувач ПК (MS Office); досвід роботи у ПЗ «1С» вітається; гарна дикція, приємний голос; за необхідності готовність швидко навчатися; бажання працювати на результат; вміння працювати в команді. Нам у команду потрібен спеціаліст з такими якостями, як: ініціативність у роботі; готовність швидко навчатися, опановувати знання в галузі обслуговування автомобілів; комунікабельність; психологічна витримка; відповідальність; цілеспрямованість; пунктуальність. Зі свого боку, ми гарантуємо: роботу з преміальним брендом автомобільного світу, що дозволяє співробітникам реалізувати свій потенціал; можливість навчатись за рахунок компанії (на базі Генерального Представництва бренду «Mercedes-Benz» в Україні (м. Київ)), систему наставництва; офіційне працевлаштування, оплачувану відпустку, лікарняні; затишне та просторе робоче місце; щоденне задоволення від роботи; можливість професійного та кар'єрного зростання. Mercedes-Benz.Найкраще або нічого!
Диспетчер
Транспортна компанія США шукає досвідченого диспетчера. Робота для енергійних, комунікабельних, стресостійких людей зі знанням англійської мови. Вимоги: • бажання розвиватись • вільне володіння англійською • високий рівень володіння ПК • готовність до напруженого графіку Обовязки: • Пошук вантажів та складання маршруту для водія • Комунікація з брокерами • Робота з документацією • Моніторинг вантажу під час перевезення. Працюємо з офісу. % від гросу Графік роботи 15:00- 1:00 Робота з/п до 95000грн +17736811966 Viber, Telegram, What’sUp.
Провідний фахівець з обслуговування клієнтів
AТ «Банк Кредит Дніпро» — універсальний банк, що пропонує повний комплекс фінансово-банківських послуг, — запрошує до своєї команди Провідного фахівця з обслуговування клієнтів.Графік роботи: п’ятиденний робочий тиждень з 9 до 18:00, суб., нед. — вихідні.Функціональні обов’язки:Обслуговування клієнтів фізичних та юр осіб відділення;Залучення клієнтів на отримання кредитів готівкою, кредитних карток;Залучення та обслуговування клієнтів на депозитні програми банку.Вимоги до кандидата:Вища освіта;Обов’язкове володіння українською мовою;Клієнтоорієнтованість, відповідальність, націленість на результат;Ми пропонуємо:Офіційне працевлаштування та стабільну роботу в одному із провідних Банків України;Фіксовану заробітну плату та щомісячну премію за результатами роботи;Соціальний пакет відповідно до КЗпП;Можливість професійного розвитку та кар'єрного росту;Корпоративне навчання.Бажаєте працювати у відомій, стабільній компанії та розвиватися — направляйте Ваше резюме.