Спеціаліст клієнтської підтримки
Знає все про продукт компанії, щоб відповісти на будь-яке запитання клієнта
Вміє слухати споживачів у стані стресу, виріщшує їх проблеми, заспокоює їх і доносить проблему до команди продукту. Любить людей, хоча вони часто неідеальні
Hard skills
Використання каналів підтримки клієнтів
Етапи надання підтримки клієнтам
Робота з CRM та Helpdesk-системи
Способи надання підтримки клієнтам
Стандарти роботи з клієнтами
Soft skills
Вирішення криз і конфліктів
Емоційний інтелект у менеджменті
Емпатія та терпіння
Ефективна комунікація
Стресостійкість
Ми рекомендуємо переглянути
Освітні серіали
Базовий курс підприємця
Базовий курс підприємця
Експерти:
Андрій Литвин, Андрій Ремізов, Ольга Бульбах
Освітні серіали
Спеціаліст клієнтської підтримки
Спеціаліст клієнтської підтримки
Експерти:
Дар’я Лещенко, Євгеній Гордієнко, Ксенія Барченко, +1
Вакансії
Дивитись всіTechnical Support Specialist
Technical Support Specialist (English)Company Information:Petrosoft’s founder is a retail operator and engineer who initially developed a cloud-based back-office software solution in 2002. Today, Petrosoft provides a platform, integration options, software, hardware, and services designed to leverage technological advancements, address changes in consumer demand, and enable seamless connections within today’s retail ecosystem.Responsibilities: Provide customer support in English and assist in resolving technical issues related to the company’s products. Collaborate with the company’s development team to address customer concerns. Requirements: Proficiency in English: Upper intermediate level or higher. Experienced PC User: Comfortable with using various software and tools. Customer-Oriented: Friendly demeanor and a strong focus on customer satisfaction. Technical Background: Basic understanding of technical concepts. Development Desire: Keen interest in growing within the field of customer service. Experience: Prior experience in support, call centers, customer service, etc., is a plus. Benefits: Shift Work Schedule: 12-hour shifts: 3 days on, 3 days off, 3 nights on, 3 days off. Remote Work: Enjoy the flexibility of working from home. Competitive Salary: Timely payment of salary in USD (dollars). Bonus System: Performance-based bonuses. Training: Comprehensive training provided. English Practice: Ongoing English practice with native speakers. To Apply:Please submit your resume and a brief cover letter explaining your interest in the position.
Оператор виробничої лінії (харчове виробництво)
Виробничому підприємству на постійну роботу потрібні "Оператори виробничої лінії (харчове виробництво)"Вимоги до кандидатів:Жінки!!! та Чоловіки — чекаємо Вас у нашій команді!!! — від вас потрібно тільки бажання, навчання на робочому місці, спеціального досвіду не потрібно!Обов'язки:дотримання технологічних вимог і інструкцій;контроль технологічних параметрів лінії;контроль якості продукції.Умови роботи:змінний графік роботи (денні/нічні зміни);офіційне працевлаштування;своєчасна заробітна плата.
Спеціаліст з обслуговування клієнтів ( 1 )
Що потрібно робити: Обслуговує клієнтів по продуктам та послугам, які знаходяться у продуктовій лінійці Банку. Здійснює продаж банківських продуктів та послуг клієнтам з урахуванням вимог щодо якості обслуговування згідно з встановленими KPI: консультування, перехресний продаж, надання сервісу у відповідності до їх потреб. Здійснює роботу з пошуку потенційних клієнтів та роботу з постійними клієнтами, направлену на максимальне задоволення їх потреб та підтримку довгострокової співпраці. Здійснює дзвінки клієнтам з актуальними пропозиціями Банку. Виконує завдання та доручення керівника відділення, направлені на виконання поставлених цілей та завдань. Дотримується вимог щодо стандартів та рівня якості обслуговування клієнтів, які затверджені Банком. Виконує вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо. Необхідні знання, досвід та особисті якості: Повна загальна середня освіта. 6 місяців досвіду роботи в банку. Навички активних продажів, проведення презентацій та роботи із запереченнями. Знання продуктів, послуг та сервісів банку в частині продажів та обслуговування клієнтів. Знання законодавства та нормативно-правових актів у сфері банківської діяльності, у т.ч. роботи банку з клієнтами. Наявність компетенцій: фокус на клієнті, прозорість і довіра, відповідальність, робота в команді, інноваційність, ефективна комунікація, побудова відносин, стресостійкість. Впевнений користувач ПК та планшетом. Вільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою, чітка і зрозуміла вимова для надання інформації про банківські продукти та послуги). Додатковою перевагою буде: Досвід у продажах та роботі з клієнтами. Фахова передвища освіта і вище або у процесі навчання у закладі вищої освіти. Ми пропонуємо: Роботу в найбільшому та інноваційному банку України Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки Конкурентну заробітну плату Медичне страхування та корпоративний мобільний зв'язок Корпоративне навчання Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток Дружній професійний колектив та сильну команду ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю. Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан. Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері. Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua . Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.
Диспетчер вантажного транспорту
Група компаній Агро-Регіон — одна із найуспішніших агро-компаній України, входить в топ-3 за показниками врожайності та ефективності. Земельний банк налічує 42 000 га землі у Київській, Чернігівській, Житомирській та Хмельницькій областях України. Спеціалізація — вирощування та трейд зернових (повний цикл). Компанії групи володіють трьома елеваторними комплексами у Київський та Житомирський областях. За останній рік ми створили і розвиваємо свій автопарк вантажних автівок, саме тому запрошуємо на постійну роботу Диспетчер вантажного транспорту. Ми очікуємо: Знання ПК: 1С, MS Office Excel, Word Досвід роботи диспетчером; Досвід роботи з системами GPS моніторингу вантажних перевезень; Обов'язки: Робота з автомобілями компанії – 13 зерновозів; Моніторинг руху транспорту згідно запланованих маршрутів по GPS, контроль роботи водіїв за дотримання маршруту перевезення, аналіз роботи по Тахо; Робота з документами: заявки, договори, ТТН; Опрацювання інформації в 1С: реєстри, маршрути, звіти; Звіт по оперативній роботі. Натомість ми пропонуємо: Робочий тиждень пн-пт 9-18 години; Офіційне працевлаштування з усіма соц. гарантіями відповідно до КЗпП; 24 календарних дні відпустки. Офіс розташований в центрі Києва біля м. Театральна-Золоті Ворота, вул. Б. Хмельницького, 19/21, 10 пов. "Агро-Регіон".Шановний кандидат, якщо ти відповідаєш нашим очікуванням, вмієш та готовий виконувати наш функціонал, тож чекаю на Твоє резюме. До зустрічі ;)
Спеціаліст технічної підтримки (Technical Support Engineer WSO2 ESB)
Шукаємо людину, яка буде: забезпечувати працездатність та стабільність впроваджених систем;приймати участь в оптимізації систем;оперативно реагувати на некоректне функціонування систем;проводити моніторинг працездатності та стабільності роботи додатків;фіксувати помилки/інциденти та взаємодіяти з розробниками для їх вирішення;вирішувати нестандартні ситуації, брати участь у розслідуванні інцидентів, що виникли в процесі експлуатації систем та процесів;володiти англiйською мовою на рiвнi B1 Intermediate. Ти підходиш, якщо в тебе: знання SQL: PostgreSQL, Oracle;знання Camunda BPMN, розуміння роботи RabbitMQ, Vault;розуміння технологій Spring/Java/Groovy;досвід роботи з підходом Rest/Restful, SOAP;досвід роботи з Unix/Linux;досвід роботи з Apache Tomcat 8,9+ , Jboss, Jenkins, Nginx;досвід роботи з продуктами iнтеграцiйних платформ, WSO2, ESB, EI, AS;бажано досвід роботи з Docker, Kubernetes та Openshift/OKD;розуміння банківських процесів та технологій;досвід роботи з системам контролю версій (Git, Bitbucket);розуміння систем логування і трасування ELK Stack: Elasticsearch, Logstash, Kibana;розуміння та досвід роботи з системами моніторингу (Zabbix, Grafana). Чому потрібно йти саме до нас? Тому що щодня ми створюємо майбутнє, яке має сенс. А також пам’ятай, що: Є сенс бути з тими, хто піклується про тебе та надає безліч бонусівЄ сенс обирати: працювати з дому або зі стильного офісу та обирати свій формат роботи.Є сенс почати з легкого старту та адаптації у команді. Ми будемо поруч з тобою та надихати.Є сенс прогресивно навчатися та прокачувати свої скіли разом із Sense Bank. Sense Bank для тих, хто хоче здобути досвід роботи в динамічному digital-банку та реалізувати амбіційні проєкти. Готовий? Відправляй резюме!