Спеціаліст клієнтської підтримки
Знає все про продукт компанії, щоб відповісти на будь-яке запитання клієнта
Вміє слухати споживачів у стані стресу, виріщшує їх проблеми, заспокоює їх і доносить проблему до команди продукту. Любить людей, хоча вони часто неідеальні
Hard skills
Використання каналів підтримки клієнтів
Етапи надання підтримки клієнтам
Робота з CRM та Helpdesk-системи
Способи надання підтримки клієнтам
Стандарти роботи з клієнтами
Soft skills
Вирішення криз і конфліктів
Емоційний інтелект у менеджменті
Емпатія та терпіння
Ефективна комунікація
Стресостійкість
Ми рекомендуємо переглянути
Освітні серіали
Базовий курс підприємця
Базовий курс підприємця
Експерти:
Андрій Литвин, Андрій Ремізов, Ольга Бульбах
Освітні серіали
Спеціаліст клієнтської підтримки
Спеціаліст клієнтської підтримки
Експерти:
Дар’я Лещенко, Євгеній Гордієнко, Ксенія Барченко, +1
Вакансії
Дивитись всіОператор колл - центра
Менеджер по продажам товаров для домаЗп: 20 000-30 000 грн/месРабота с горячими заявками (не БАДЫ). Реализуем товары для дома и мелкую бытовую технику.Обязанности:- Оформление заказов с сайта по предоставленному скрипту;- Консультирование по товару и предложение клиенту приобрести максимальное число единиц и дополнительные товары;- Выполнение нормы.Требования:- Наличие компьютера или ноутбука, хорошее интернет соединение, гарнитура для работы;- Грамотная устная речь и тихая обстановка;- Уверенный пользователь ПК, Skype и Telegram.- Обязательный опыт в интернет-продажах!Условия работы:- Полная занятость/частичная занятость ;- 5 вариантов графиков на выбор (начало смены утром, днем, вечером, ночью, комбинированно);- Премиальная система;-;- ЗП 2 раза в месяц Вам на карту.
Оператор-диспетчер
ТЕРМІНОВО!!! Компанія «DOGAN» — регіональний дистриб’ютор водяних насосів та комплектуючих для систем водопостачання. dogan.com.ua Побажання до досвіду кандидата: Аналогічний досвід на посаді (бажано);Порядність, уважність, акуратність, відповідальність;Знання та вміння працювати у програмах: MS office: Exсel, Word;Досвід роботи з 1С обов'язково!!! Що Ви отримаєте, працюючи в нашій компанії: Кар'єрне та професійне зростання;Чай, кава, піцца за рахунок компанії;Командні вилазки та спільні свята;Зручне місце для прийому їжі, мікрохвильова піч, холодильник, чайник;Гарна транспортна розв’язка;Колектив в якому всі свої і завжди готові прийти на допомогу;Графік роботи: 5/2 з 09:00 до 18:00;Заробітна плата без затримок 2 рази на місяць: аванс та основна частина;Офіційне працевлаштування. Задачі, які будуть входити в обов’язки нашого співробітника : Прийняття та внесення заявок від менеджерів компанії;Підготовка та формування накладной для для збору товару на складі;Оформлення супровідних документів на замовлення наших клієнтів;Забезпечення оперативної комунікації між співробітниками офісу, складу та кліентами; Своєчасне внесення інформації до 1С;Складання, координація, коригування маршруту водіїв;Контроль правильність відображення фактичних даних, надання їх керівнику. Ми будемо раді вітати вас у нашій команді! Відсилайте резюме або пишить /дзвонить 093-801-92-56 Світлана
Диспетчер на пульт охорони
Ми, охоронна компанія «САТЕЛЛІТ-ГРУП», надаємо послуги технічної охорони (сигналізації) у місті Київ та області вже більше 25 років. Ми працюємо з різними клієнтами, включаючи фізичних осіб, приватних підприємців та комерційні компанії, забезпечуючи надійний захист майна та бізнесу.Нам потрібен диспетчер на пульт охорони центрального спостереження (подобово).Вимоги:грамотне усне та письмове мовлення;відмінне знання ПК;відповідальність, уважність, порядність, комунікабельність.з досвідом роботи (в нічний час);Обов’язки:передача та обробка інформації з пульта центрального спостереження охоронно-пожежної сигналізації (навчаємо);спілкування з клієнтами компанії.Умови:графік роботи — 1/3 доба через три (ЗП 1700 грн/доба);комфортний офіс на Лівому березі біля Дарницької площіК.т.
Оператор чату, Support Specialist (без досвіду)
Компанія "Aroma Boutique" є провідним виробником та продавцем натуральних косметичних засобів у місті Київ. Зараз у зв'язку з розширенням штату ми шукаємо оператора чату, Support Specialist, який бажає розвиватися та отримати цікавий досвід роботи у нашій компанії.Задачі:- Ведення чату з клієнтами та надання їм консультаційних послуг - Вирішення та відповідь на запитання клієнтів щодо продукції - Підтримка клієнтів у вирішенні їхніх проблем та скарг - Робота з поштою та зверненнями через соціальні мережі Вимоги:- Висока вивченість української та російської мов - Відмінні комунікативні навички - Бажання навчатися та розвиватися - Вміння працювати в команді - Відповідальність та уважність до деталей Пропонуємо:- Стабільний графік роботи у форматі 5/2 (не віддалено) - Можливість кар'єрного росту та професійного розвитку - Дружній колектив та сприятлива атмосфера в компанії Якщо ви маєте бажання працювати в сфері клієнтського сервісу та вас цікавить робота в онлайн-чаті, ми чекаємо на ваше резюме! Приєднуйтесь до нашої команди "Aroma Boutique" та долучайтеся до створення натуральної краси для наших клієнтів.
Оператор кол-центру віддалено (медичні послуги)
Ми — компанія Monitin, вже 11 років на ринку, у нас є більше 10 направлень, якими ми активно займаємось. Направлення: підключення стоматологічних послуг клініки (робота по Ізраїлю).В обов’язки входить телефонувати по базі, з метою продажу страховки на стоматологічні послуги (всі стоматологічні послуги клініки будуть коштувати менше з цією страховкою, що дає можливість людям економити). Для цього ми розповідаємо за послуги (по крипту), відповідаємо на питання та заповнюємо коротку заявку на продаж. Що ми пропонуємо:Гарну заробітню плату (погодинна оплата+бонуса система мотивації).Графік роботи — з неділі по четвер 9:00—14:00 або 10:00—15:00 (є перерви); вихідні — п?ятниця та субота.Безкоштовне та швидке навчання (2 дні), підтримку на всіх етапах роботи.Віддалений формат роботи (потрібно мати пк, гарнітуру та інтернет).Робота в динамічній компанії з чіткими завданнями та високим темпом роботи.Система винагород, що прямо залежить від ваших результатів — чим більше оформлюєте, тим більше заробляєте.Можливості для кар'єрного зростання та розвитку.Обов’язки:Здійснення дзвінків по базі.Пряме переконання клієнтів у необхідності запропонованих послуг.Робота з запереченнями клієнтів, доведення заявки до кінця. Ведення звітності та бази даних у CRM-системі, забезпечення точності та актуальності даних. Вимоги:Грамотна російська мова (телефонуємо по ринку Ізраїлю, там люди не говорять українською).Достатній рівень наполегливості та стресостійкості. Гарні комунікативні навички, здатність переконувати та досягати результату.Досвід роботи на віддаленій роботі.Буде плюсом наявність безперебійного інтернету, але через місяць роботи — це буде обов?язковим.Знання таблиць Excel на базовому рівні (знати комбінації клавіш по пошуку будь-якого значення в таблиці, копіювання і вставка значення з однієї ячейки в іншу) та бути впевненим користувачем ПК.Скоро планується навчання, до нього всі проходять ще співбесіду, тож чекаємо на вас!Всі співбесіди проходять у віддаленому режимі, для запису робіть відгук, або пишіть у Telegram/Viber — HR Діана.@HR_DianaIsrael — Telegram. Будемо раді бачити вас у нашій команді!