Спеціаліст клієнтської підтримки
Знає все про продукт компанії, щоб відповісти на будь-яке запитання клієнта
Вміє слухати споживачів у стані стресу, виріщшує їх проблеми, заспокоює їх і доносить проблему до команди продукту. Любить людей, хоча вони часто неідеальні
Hard skills
Використання каналів підтримки клієнтів
Етапи надання підтримки клієнтам
Робота з CRM та Helpdesk-системи
Способи надання підтримки клієнтам
Стандарти роботи з клієнтами
Soft skills
Вирішення криз і конфліктів
Емоційний інтелект у менеджменті
Емпатія та терпіння
Ефективна комунікація
Стресостійкість
Ми рекомендуємо переглянути
Освітні серіали
Базовий курс підприємця
Базовий курс підприємця
Експерти:
Андрій Литвин, Андрій Ремізов, Ольга Бульбах
Освітні серіали
Спеціаліст клієнтської підтримки
Спеціаліст клієнтської підтримки
Експерти:
Дар’я Лещенко, Євгеній Гордієнко, Ксенія Барченко, +1
Вакансії
Дивитись всіСпеціаліст з обслуговування клієнтів
ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.Ми шукаємо Спеціаліста з обслуговування клієнтів, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати в режимі багатозадачності, орієнтованого на якість та результат.Основні обов’язки: Продаж банківських послуг клієнтам — фізичним особам згідно з встановленими KPI Здійснення дзвінків клієнтам з актуальними пропозиціями банку Обслуговування та консультація клієнтів — фізичних осіб у відділенні банку Оформлення банківських послуг на виїзді (на підприємствах, організаціях) Дотримання вимог стандартів та рівня якості обслуговування клієнтів Виконання вимог щодо фінансового моніторингу та комплаєнс Основні вимоги: Досвід у продажах та роботі з клієнтами (буде перевагою) Навички активних продажів, проведення презентацій та роботи із запереченнями Знання продуктів, послуг та сервісів банку в частині продажів та обслуговування клієнтів Знання законодавства та нормативно-правових актів у сфері банківської діяльності Впевнений користувач ПК та планшетом Вільне володіння українською мовою (зокрема діловою) Своїм співробітникам ми пропонуємо: Роботу в найбільшому та інноваційному банку України Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки Конкурентну заробітну плату Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок Корпоративне навчання Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток Дружній професійний колектив та сильну команду ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.
Фахівець з обслуговування клієнтів банку
Ми — український банк, що щодня нагадує: кожна людина важлива. У своїй роботі ми орієнтуємось на те, щоб наші клієнти завжди отримували найкращі фінансові рішення, які відповідають їхнім потребам. Ми прагнемо забезпечити зручне обслуговування та корисні сервіси, що допомагають клієнтам досягати своїх цілейМи дбаємо про тих, хто поруч — нашу команду. Створюємо умови для професійного зростання, розвитку і реалізації потенціалу. У нас підтримують відкритість, повагу, творчість і ініціативу, цінують лідерство, ввічливість і бажання змінювати світ на краще.Можливо, це саме те місце, яке ти шукав Чому саме ми? Понад 1 800 000 клієнтів довіряють нам щодня — і ця цифра постійно зростає; Майже 200 сучасних відділень по всій Україні; Найкращий в Україні мобільний додаток з унікальним дизайном та зручним функціоналом; Створили першу у світі вертикальну кредитну картку «Зелена» з щедрим кешбеком . Forbes включив нас до ТОП-50 найкращих роботодавців України два роки поспіль — 2024 і 2025. Що важливо для цієї ролі: Маєте повну середню спеціальну або вищу освіту (від II рівня акредитації); Вмієте знаходити спільну мову з людьми та орієнтовані на клієнта; Досвід у банківській сфері, продажах або сфері обслуговування — буде плюсом, але не є обов’язковим; Відповідальні, уважні до деталей та готові вчитись новому щодня. Твої основні обов’язки: Надавати клієнтам високоякісне обслуговування та консультації щодо банківських продуктів і послуг, забезпечуючи позитивний клієнтський досвід на кожному етапі взаємодії; Активно продавати банківські продукти, виконуючи планові показники відповідно до затверджених стандартів. Орієнтуватися в цифрових продуктах банку та допомагати клієнтам ефективно ними користуватися (мобільний застосунок, онлайн-сервіси тощо). Працювати як із постійними, так і з потенційними клієнтами: виявляти їхні потреби, пропонувати релевантні рішення та будувати довгострокові взаємовідносини. Що ти отримаєш, приєднавшись до нашої команди: Офіційне працевлаштування; Зарплата ЗАВЖДИ вчасно і без затримок; Оплачувані 24 дні відпустки; Графік роботи:5/2, ПН — ПТ (09:00 — 18:00 або 08:30 — 17:30); Можливість кар'єрного зростання (більшість наших вакансій ми закриваємо внутрішніми співробітниками); Корпоративний коучинг та психолог за твоїм запитом; Матеріальну допомогу у скрутній ситуації. Надсилай резюме — і давай знайомитися ближче! Можливо, саме ти станеш частиною нашої команди Надсилаючи ваше резюме, ви даєте згоду на обробку та зберігання ваших персональних даних, згідно чинного законодавства України
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.Ми шукаємо Спеціаліста з обслуговування клієнтів, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати в режимі багатозадачності, орієнтованого на якість та результат.Основні обов’язки: Продаж банківських послуг клієнтам — фізичним особам згідно з встановленими KPI Здійснення дзвінків клієнтам з актуальними пропозиціями банку Обслуговування та консультація клієнтів — фізичних осіб у відділенні банку Оформлення банківських послуг на виїзді (на підприємствах, організаціях) Дотримання вимог стандартів та рівня якості обслуговування клієнтів Виконання вимог щодо фінансового моніторингу та комплаєнс Основні вимоги: Досвід у продажах та роботі з клієнтами (буде перевагою) Навички активних продажів, проведення презентацій та роботи із запереченнями Знання продуктів, послуг та сервісів банку в частині продажів та обслуговування клієнтів Знання законодавства та нормативно-правових актів у сфері банківської діяльності Впевнений користувач ПК та планшетом Вільне володіння українською мовою (зокрема діловою) Своїм співробітникам ми пропонуємо: Роботу в найбільшому та інноваційному банку України Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки Конкурентну заробітну плату Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок Корпоративне навчання Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток Дружній професійний колектив та сильну команду ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.
Оператор call-центру
Необхідно знати та вміти: грамотна та чітка мова (українська), гарна дикція; володіння ПК (базові знання Word, Excel); комунікабельність; емоційна стійкість; готовність працювати на результат; досвід роботи у КЦ — бажано, але необов’язково. Що треба робити: Актуалізація та уточнення інформації в базі даних; Підтримка актуальності бази даних. Вимоги до віддаленої роботи: наявність ноутбука (не менше 15 дюймів) або стаціонарного ПК (монітора — не менше 17 дюймів) не старше 5−7 років; наявність гарнітури не гірше Logitech H340; Встановлено офісний пакет Microsoft 2010−2019 (або безкоштовний пакет libreoffice або openoffice) ОС Microsoft Windows 10pro (а саме PRO-версія); кабельний інтернет не менше 100 Мбіт/с; наявність антивіруса (оновлення); Наявність прав адміністратора на комп’ютері.Установка віддалених програм на Макбук неможлива! Умови роботи: Графік роботи: повна або часткова зайнятість (від 6−8 годин/день) з понеділка до п’ятниці (субота-неділя за бажанням); оформлення — за договором цивільно-правового характеру; оплата праці відрядна, залежить від кількості опитаних анкет; випробувальний термін (навчання) — 1 місяць. ТЕЛЕФОНУЙТЕ, ПИШІТЬ прямо зараз!!!
Оператор виробничої лінії на капсулятор
Ми надаємо: Місце роботи — виробництво Бориспільський район, с. Дударків; Офіційне оформлення, згідно КЗпП, оплачувані лікарняні, відпустка 24 календарних дні; Графік роботи: 08.00 — 16.30, з понеділка по п’ятницю; Заробітна плата залежить від виробітку (від 20 тис. грн). Виплата заробітної плати 2 рази на місяць; Компенсація проїзду Для нас важливо: Відповідальність та уважність до деталей виробничого процесу; Досвід роботи на фармацевтичних підприємствах вітається; Уміння працювати як самостійно, так і в команді; Відсутність шкідливих звичок. Вашими обов’язками будуть: Робота на виробничому обладнанні — капсуляторі; Контроль технічних показників роботи обладнання; Налаштування параметрів обладнання відповідно до технічної документації та технологічних карт; Виробництво товару за технологічними картами; Чистка використовуваного обладнання і прибирання обладнання відповідно до зони відповідальності;