Спеціаліст клієнтської підтримки
Знає все про продукт компанії, щоб відповісти на будь-яке запитання клієнта
Вміє слухати споживачів у стані стресу, виріщшує їх проблеми, заспокоює їх і доносить проблему до команди продукту. Любить людей, хоча вони часто неідеальні
Hard skills
Використання каналів підтримки клієнтів
Етапи надання підтримки клієнтам
Робота з CRM та Helpdesk-системи
Способи надання підтримки клієнтам
Стандарти роботи з клієнтами
Soft skills
Вирішення криз і конфліктів
Емоційний інтелект у менеджменті
Емпатія та терпіння
Ефективна комунікація
Стресостійкість
Ми рекомендуємо переглянути
Освітні серіали
Базовий курс підприємця
Базовий курс підприємця
Експерти:
Андрій Литвин, Андрій Ремізов, Ольга Бульбах
Освітні серіали
Спеціаліст клієнтської підтримки
Спеціаліст клієнтської підтримки
Експерти:
Дар’я Лещенко, Євгеній Гордієнко, Ксенія Барченко, +1
Вакансії
Дивитись всіDispatcher (USA)
Job Title: Dispatcher for Expedite LoadsCompany: GTMM TransportationAbout Us: GTMM Transportation, a well-established carrier company with two years of industry recognition, is seeking experienced Dispatchers for our expedite loads division.Job Description:Responsibilities:Coordinate and schedule expedited freight shipments.Communicate with drivers for timely pickups and deliveries.Monitor routes and resolve transportation issues.Maintain accurate records and provide excellent customer service.Collaborate with the team to optimize load planning.Ensure compliance with regulations and company policies.Book loads from load boards (DAT, SYLECTUS, ETC…)Qualifications:Minimum 6 months of transportation dispatching experience.Proficient in spoken and written English.Strong communication and problem-solving skills.Knowledge of transportation software is a plus.What We Offer:Competitive salary with performance-based bonuses.Opportunities for career growth.Supportive work environment with ongoing training.Access to advanced technology and resources.Clean MC with 2 years of operating, no FGs.A true team that will work all together and not have anyone boss you around.How to Apply: Send your resume and a brief cover letter highlighting your relevant experience to us.GTMM Transportation is an equal opportunity employer, welcoming applicants from diverse backgrounds.Join us and be part of the future of expedited freight transportation!
Спеціаліст технічної підтримки партнерів
Привіт!На звʼязку команда VYTACH. Ми розробляємо та виготовляємо продукти в галузях навігаційних систем та цифрової обробки сигналів. Наразі наш пріоритет — співпраця з виробниками, що взаємодіють із Силами оборони України, щоб технологічно посилювати їхні рішення. Тому ми шукаємо спеціаліста технічної підтримки партнерів (Support Manager), який розбудує довгострокові відносини у безпековому і технологічному секторах та разом з нами робитиме продукти, що створюватимуть зміни.Ви будете: забезпечувати стабільну технічну підтримку та сервісне обслуговування партнерів VYTACH; надавати оперативну технічну підтримку партнерам щодо використання обладнання та програмного забезпечення; проводити технічний онбординг та навчання для нових партнерів (онлайн і офлайн); комунікувати з партнерами щодо оновлень, roadmap продукту, функціональних змін; координувати процес вирішення технічних інцидентів відповідно до SLA; збирати та систематизувати зворотний зв’язок від партнерів для передачі до R&D- й product-команд; вести базу знань, технічну документацію, інструкції, чек-листи тощо;. адмініструвати технічні запити через CRM/Service Desk (створення задач, контроль дедлайнів, ескалація проблем); взаємодіяти з суміжними командами (продажі, логістика, виробництво), щоб забезпечити безперервну підтримку партнерських замовлень; готувати регулярну звітність (щотижневої/щомісячної) про звернення, інциденти, рівень задоволеності партнерів; брати участь в подіях та супроводжувати польові випробування з партнерами//замовниками. Ми очікуємо від вас: 2+ роки досвіду у технічній підтримці, інтеграції рішень або сервісному обслуговуванні; практичне розуміння принципів роботи безпілотних систем, модулів управління, периферійного обладнання; досвід роботи із технічною документацією, інструкціями, сервісними запитами; знання одного з популярних CRM/Service Desk рішень (наприклад, HubSpot, Jira, Zoho, Zendesk); уміння працювати в умовах багатозадачності та високої відповідальності (mission-critical запити); досвід навчання користувачів, зокрема, створення інструкцій, проведення презентацій, супровід у полі. навички комунікації із не технічними партнерами (вміння пояснювати технічні речі простою мовою); системний підхід до фіксації запитів, обліку комунікації та технічної документації; рівень англійської мови для читання технічної документації та базового листування (Intermediate+ буде перевагою); досвід роботи з сучасними оборонними технологіями — великий плюс. Ви отримаєте: команду професіоналів/ок, які створюють інноваційні рішення та технології; участь у проєктах, що реально впливають на безпеку країни; високу та своєчасну оплату праці; корпоративне навчання з англійської мови; медичне страхування (після завершення адаптаційного терміну); 24 календарні дні відпустки + додаткові щомісячні оплачувані day off; простір для ініціатив, де вітаються шалені ідеї, які можуть бути реалізовані; теплу, відкриту атмосферу, де цінують командну роботу, точність і дотепність. Вже хочемо познайомитися з вами та хутчіш почати працювати! Якщо ви теж, чекаємо на ваше резюме в Signal @HR_Partner.40 або на пошту join@vytach.com. До зустрічі!
Провідний фахівець з обслуговування бізнес-клієнтів (ст.м. Контроктова площа)
Створюйте майбутнє разом з нами. Універсал Банк — це банк який робить звичайні банківські продукти цифровими.Ми —надійний банк, що більше 20 років працює на ринку України.Наше бачення — органічне зростання, що базується на бездоганній репутації та високому професіоналізмі нашої команди.Основні обов’язки:комплексне та якісне обслуговування клієнтів юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців;надання інформації про продукти та послуги Банку існуючим та потенціальним клієнтам;відкриття/закриття поточних, ощадних, депозитних рахунків клієнтам представникам корпоративного та малого бізнесу;підготовка договорів щодо розрахунково-касового обслуговування, договорів депозитної лінії тощо;прийом та перевірка правильності заповнення заяв на купівлю/продаж іноземної валюти, валютні платежі;здійснення підключення/розблокування доступу/збільшення ліміту в системі E-banking для юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців;консультація клієнтів стосовно проведення кредитного аналізу окремого кредитного проекту, запропонованого клієнтам для фінансування;проведення фінансового аналізу кредитних проектів та участь в процесі їх узгодження та затвердження;проведення щоквартального фінансового аналізу та щомісячного моніторингу стану погашення заборгованості, визначенням фінансового стану позичальника;здійснення первинного фінансового моніторингу.Вимоги:вища освіта (бакалавр, магістр, спеціаліст);досвід роботи в корпоративному банківському бізнесі або роздрібному бізнесі на від 1 року;знання нормативних документів НБУ;досвід роботи в програмах MS Office (Word/Excel/Access);Ми пропонуємо:офіційне працевлаштування з першого робочого дня;стабільний графік роботи — 5/2 з 9:00 до 18:00;комфортні умови роботи в команді професіоналів, готових ділитися досвідом, навчати та підтримувати з першого дня;турбота про твоє здоров'я — в нашому Банку діє програма медичного страхування співробітників;розвиватися— відвідуючи тренінги та конференції, обмінюючись досвідом з колегами тощо; позитивну робочу атмосферу;Хочеш дізнатись більше підписуйся на нашу сторінку в Instagram @_universalbank
Tracking Dispatcher (USA)
We’re looking for an Afterhours Dispatcher who can be the calm, organized problem-solver when the rest of the world is winding down. If you’re great at communication, logistics, and staying cool under pressure—we want to hear from you.Conditions 2/2 9 am — 9 pm EST time 1st shift 9 pm — 9 am EST time 2nd shift Salary: $800−$1000 plus bonuses Time Doctor Responsibilities Responding to incoming calls and emails from drivers and clients about logistics, route changes, and operational issues Troubleshooting and resolving issues related to cargo, equipment, or scheduling delays Coordinating with on-call dispatchers and management for timely problem-solving Monitoring tracking systems and updating real-time info for drivers and customers Maintaining accurate communication logs and records of all actions taken Ensuring compliance with company policies and safety regulations after hours Providing outstanding customer service to strengthen relationships with drivers and clients Requirements Prior experience in a U.S. trucking company is required Strong communication skills (both verbal and written) in English and Russian Ability to stay focused and multitask in a fast-paced, high-stakes environment Familiarity with Transportation Management Systems (TMS) is a plus Must be flexible to work evenings, weekends, and holidays as needed Benefits Competitive pay + benefits + a great team vibe Growth opportunities as we continue to expand Being a part of a company that values its people just as much as its performance Join a fast-growing logistics company where your attention to detail keeps our business moving forward.
Оператор виробничої лінії, агломератор переробки плівки
Вакансія: Оператор агломератора переробки плівкиМісце роботи: ДніпроКомпанія «ТД Юнипак Групп» шукає оператора агломератора переробки плівки з досвідом роботи. Обов’язки: Налаштування та контроль роботи обладнання для агломерації плівки Моніторинг процесів виробництва та вчасне втручання у разі необхідності Виконання технічних завдань керівництва Дотримання вимог безпеки і техніки Вимоги: Досвід роботи на аналогічній посаді від 2 років Знання технології виробництва поліетиленової та поліпропіленової упаковки Вміння працювати в команді Відповідальність та уважність до деталей Ми готові розглянути кандидатів без освіти, які мають відповідний досвід роботи. Запрошуємо вас приєднатися до нашої команди та вирости професійно разом з нами!