Спеціаліст клієнтської підтримки
Знає все про продукт компанії, щоб відповісти на будь-яке запитання клієнта
Вміє слухати споживачів у стані стресу, виріщшує їх проблеми, заспокоює їх і доносить проблему до команди продукту. Любить людей, хоча вони часто неідеальні
Hard skills
Використання каналів підтримки клієнтів
Етапи надання підтримки клієнтам
Робота з CRM та Helpdesk-системи
Способи надання підтримки клієнтам
Стандарти роботи з клієнтами
Soft skills
Вирішення криз і конфліктів
Емоційний інтелект у менеджменті
Емпатія та терпіння
Ефективна комунікація
Стресостійкість
Ми рекомендуємо переглянути
Освітні серіали
Базовий курс підприємця
Базовий курс підприємця
Експерти:
Андрій Литвин, Андрій Ремізов, Ольга Бульбах
Освітні серіали
Спеціаліст клієнтської підтримки
Спеціаліст клієнтської підтримки
Експерти:
Дар’я Лещенко, Євгеній Гордієнко, Ксенія Барченко, +1
Вакансії
Дивитись всі1105 | Support Specialist (Incidents) Part-time - no experience
Intetics Inc., глобальна технологічна компанія, що надає послуги з розробки програмного забезпечення на замовлення, створення розподілених команд, оцінки якості програмних продуктів та all-things-digital рішень, шукає Incident Editorial Specialist до нашої команди. Приєднуйтесь до нашої редакційної команди нічної зміни та працюйте з редагуванням дорожніх інцидентів у реальному часі для глобальної картографічної платформи. Попередній досвід не потрібен - ми надаємо повне навчання. Це чудова можливість розпочати кар’єру в IT та отримати досвід роботи на міжнародних проєктах. Це часткова зайнятість у віддаленому форматі (11:00-16:00). Ви працюватимете з даними англійською мовою, застосовуючи чіткі правила та зберігаючи концентрацію під час змін. Requirements Рівень англійської від B1+ Висока уважність до деталей, особливо в умовах обмеженого часу Впевнена робота з кількома вкладками/вікнами, швидкий набір тексту Пунктуальність, зосередженість і надійність - критично важливі для нічної роботи What you will do: - Моніторинг та оновлення інформації про дорожньо-транспортні пригоди у визначених регіонах - Робота з даними в режимі реального часу з кількох джерел - Запис важливих деталей, такі як місцезнаходження, напрямок та інші. - Оновлення інцидентів у міру зміни умов - Закриття інцидентів після їх вирішення та підтвердження
Диспетчер
Диспетчер, оператор call-centerМи - транспортна компанія, займаемось пасажирськими перевезенями, що надає послуги в Кременчуці та за її межами.Що ми від тебе чекаємо: чітка дикція, знання ПК на рівні користувача, ввічливість, відповідальність, вміння спілкуватися з людьми, знання російської та української мов, бажання працювати на результат.Що ти будеш робити: приймати вхідні дзвінки від наших клієнтів, приймати їх замовлення, забезпечувати клієнтів і водіїв необхідною інформацією, формування звітів. Що ми пропонуємо: гнучкий графік роботи, гідну зарплату та її своєчасну виплату; комфортний офіс, чай-кава безкоштовно.Прохання Телефонувати з 9-00 до 17-00!!!!
Диспетчер (USA)
Logity Dispatch — диспетчерська компанія, що надає свої послуги з 2015 року. Ми не тільки виконуємо пошук вантажів, але й надаємо ряд послуг для водіїв і компаній-перевізників. Наш спектр послуг включає виставлення рахунків, обробку документів, взаємодію між брокером і вантажовідправником, дотримання стандартів SAFETY DOT та інші аспекти логістики і транспорту.Шукаємо диспетчера у нашу команду!Наша мета — надати найкращий сервіс.Обов’язки:управління 5-10 траками;пошук вантажів;підбір оптимальних вантажів для водіїв та їх підтримка у транзиті;відстеження ринку вантажоперевезень та його тенденцій;побудова довгострокових відносин з клієнтами.Обов’язкові вимоги:знання усної та письмової англійської мови на рівні Intermediate+;досвід роботи диспетчером від пів року;досвід роботи з dry van, flatbed та reefer,box truck’s ;вміння вести переговори з брокерами;впевнений користувач ПК;організованість та цілеспрямованість.Буде перевагою:досвід використання різних лоад бордів: DAT, CHR, JBhunt, Convoy, Truckstop;Що ви отримаєте:конкурентну компенсацію — ставка + відсоток;досвідченого наставника та інтенсивний курс навчання протягом першого місяця;комфортне робоче середовище;сучасний офіс;потужна розмовна практика у процесі роботи.Графік роботи: пн-пт з 14.00Наша місія — наймати на розвивати кращі таланти в країні. У Logity ми завжди дотримуємося таких цінностей:1. Клієнтоорієнтованість. Ми зацікавлені у довгострокових відносинах з клієнтами. Тому гарантуємо якість кожної послуги, яку надаємо.2. Взаємоповага. Всі та все задля одного результату. Ми працюємо разом над спільними задачами та цілями, розвиваємо напрямки та будуємо майбутнє на ринку вантажоперевезень.3. Орієнтованість на результат. Великі цілі — це низка маленьких успіхів. Ми цінуємо кожного, хто крок за кроком розвиває Logity і розвивається сам. Тому завжди готові підтримати, підказати, направити та змотивувати усіх небайдужих.4. Проактивність. Цінуємо кожного, хто вміє приймати рішення та втілювати їх. Хто замість «Хай зробить хтось інший» мислить «А що можу зробити я?».5. Розвиток. Найрозумніші люди завжди готові визнати, що чогось не знають. Тому ми продовжуємо вкладати час і ресурси у розвиток нашої команди. Для цього створили власний освітній відділ, навчаємо софт та хард скілам. Це допомагає щоденно ставати кращими!Якщо ви готові приєднатися до команди Logity Dispatch — чекаємо на ваше резюме.
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.Ми шукаємо Спеціаліста з обслуговування клієнтів, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати в режимі багатозадачності, орієнтованого на якість та результат.Основні обов’язки: Продаж банківських послуг клієнтам — фізичним особам згідно з встановленими KPI Здійснення дзвінків клієнтам з актуальними пропозиціями банку Обслуговування та консультація клієнтів — фізичних осіб у відділенні банку Оформлення банківських послуг на виїзді (на підприємствах, організаціях) Дотримання вимог стандартів та рівня якості обслуговування клієнтів Виконання вимог щодо фінансового моніторингу та комплаєнс Основні вимоги: Досвід у продажах та роботі з клієнтами (буде перевагою) Навички активних продажів, проведення презентацій та роботи із запереченнями Знання продуктів, послуг та сервісів банку в частині продажів та обслуговування клієнтів Знання законодавства та нормативно-правових актів у сфері банківської діяльності Впевнений користувач ПК та планшетом Вільне володіння українською мовою (зокрема діловою) Своїм співробітникам ми пропонуємо: Роботу в найбільшому та інноваційному банку України Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки Конкурентну заробітну плату Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок Корпоративне навчання Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток Дружній професійний колектив та сильну команду ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.
Customer Support Agent (Eng, DE)
StayGroup - рекламна компанія, що трансформує чудові ідеї в успішні проекти. Ми розробляємо ефективні рішення та інструменти для просування та підтримки бізнесу. Зараз ми у пошуках нашого ідеального Customer Support Agent, який приєднається до нашої команди, щоб досягати кращих результатів разом. Якщо ти відчуваєш, що ми можемо підійти один одному - еплайся і let’s rock it! Що ти будеш робити: Працювати з великим обсягом life-чатів та з меншим обсягом імейлів. Надавати точну, достовірну та вичерпну інформацію клієнтам;Дотримуватися процедур комунікації, інструкцій і політики;Підтримувати інші бізнес-підрозділи за допомогою зв’язку з клієнтами, документуючи запити клієнтів;Управляти скаргами, надавати належні розв'язання проблем у встановлені терміни. Що нам важливо: Intermediate + (німецька та англійська мови);Проактивний підхід;Почуття відповідальності та вміння працювати в команді;Стресостійкість, гарні навички спілкування;Пристрасть до індустрії обслуговування клієнтів і можливість працювати в різні зміни;Позитивний погляд на gambling. Що буде плюсом: Досвід роботи в customer support/sales/сферах обслуговування клієнтів. Чому варто бути частинкою нашої команди: Комфортні умови для твоєї продуктивної роботи та професійного росту;Дружнє середовище та сильна корпоративна культура;Робоча техніка;Корпоративний speaking club з англійської мови;Work-life balance та гнучкий графік роботи;Робота у форматі ремоуту, або ж на випадок відключення світла, у нас є постійний та стабільний інтернет в офісі; Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом: 1. HR Screening Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного. 2. Test assignment Настав час показати свої скіли на практиці! Тестове завдання допоможе тобі зрозуміти свої day-to-day tasks та допоможе нам краще побачити твої технічні навички. Бажаємо удачі :) 3. General interview Ми запрошуємо тебе на інтерв’ю, яке складається з технічної та HR частини триватиме близько 30-40 хв. 4. Offer letter Congrats :)