Спеціаліст клієнтської підтримки
Знає все про продукт компанії, щоб відповісти на будь-яке запитання клієнта
Вміє слухати споживачів у стані стресу, виріщшує їх проблеми, заспокоює їх і доносить проблему до команди продукту. Любить людей, хоча вони часто неідеальні
Hard skills
Використання каналів підтримки клієнтів
Етапи надання підтримки клієнтам
Робота з CRM та Helpdesk-системи
Способи надання підтримки клієнтам
Стандарти роботи з клієнтами
Soft skills
Вирішення криз і конфліктів
Емоційний інтелект у менеджменті
Емпатія та терпіння
Ефективна комунікація
Стресостійкість
Ми рекомендуємо переглянути
Освітні серіали
Базовий курс підприємця
Базовий курс підприємця
Експерти:
Андрій Литвин, Андрій Ремізов, Ольга Бульбах
Освітні серіали
Спеціаліст клієнтської підтримки
Спеціаліст клієнтської підтримки
Експерти:
Дар’я Лещенко, Євгеній Гордієнко, Ксенія Барченко, +1
Вакансії
Дивитись всіОператор виробничої лінії
📢 Запрошуємо на роботу!Компанія ТМ Dibrova, виробництво печива і хлібобулочних виробів.📍 Локація: с. Замочок (поблизу м. Жовква)🚐 Організовуємо доїзд до роботи та назадВідкриті вакансії: 🔹 Працівник на виробничу лінію (нічна/денна зміна)Ми пропонуємо:✅ Заробітна плата без затримок.✅ Оплачуване навчання з першого дня.✅ Організований доїзд до роботи та додому.✅ Комфортне, чисте та тепле виробництво.✅ Дружній колектив і підтримка керівника.✅ Знижки на продукцію компанії для працівників.✅ Можливість додаткових змін і більшого заробітку.✅ Офіційне працевлаштування.⸻💰 Бонус за рекомендацію нового працівника. 🦺 Забезпечення спецодягом.Заробітна плата:💰 Працівник на лінію: нічна зміна — 1400грн / 7 роб. год.Денна зміна — 1000грн / 8,5 роб. год.Пакування печива — 850 грн / 8,5 роб. год. телефонуйте або пишіть на вайбер/телеграм 📞 Телефон: 097 244 22 14НаталіяПосилання на наш сайт: https://www.dibrova-sweets.com/Посилання на наш інстаграм: https://www.instagram.com/dibrova.sweets?igsh=ZmY1eHYydWh0cW4=
Customer Service Manager
Atis Pharma — фармацевтична компанія з іноземними інвестиціями з продажу лікарських препаратів, виробів медичного призначення та засобів профілактики захворювань в Україні. Ми активно розвиваємося і у зв’язку із запуском нових проєктів шукаємо до своєї команди Менеджера з роботи із клієнтами (дистриб’юторами)Чим потрібно займатися:прийняття та обробка замовлень від клієнтів (дистриб’юторів) перевірка, погодження, внесення до облікової системиоформлення документів для відвантаження організація і координація відвантаженнястворення і внесення карток товаріввирішення складних ситуацій із клієнтамиНаші очікування:релевантний досвід у фармацевтичній сфері від 2 роківвміння працювати з великими об’ємами інформаціїуважність до деталей, комунікабельність, стресостійкістьздатність працювати в команді, неконфліктністьвміння працювати у динамічному середовищіЩо ми пропонуємо:Комфортний офіс біля м. ВасильківськаОфіційне працевлаштуванняОфісний/гібридний формат роботи ( пн-пт з 8:00/9:00/10:00 до 17:00/18:00/19:00)Розумний баланс роботи та особистого часуСередовище для професійного розвиткуМожливості для реалізації своїх ідей та бачення в динамічній компаніїЗацікавило? Надсилай резюме та приєднуйся до нашої команди!
ServiceNow Support Specialist z j. niemieckim - Service Management (B2B) @ dmTECH
dmTECH to ponad 1 400 ekspertek i ekspertów z różnych obszarów technologicznych, którzy każdego dnia tworzą, utrzymują i rozwijają rozwiązania retailTECH dla koncernu dm - jednej z największych europejskich sieci drogerii. Działamy w Niemczech, Austrii i Polsce. Każdego dnia efekty naszej pracy budują doświadczenia klientów, osób współtworzących organizację i partnerów biznesowych w 14 krajach Europy, także w naszym kraju. Kreujemy branżę retailTECH w oparciu o najnowsze rozwiązania, współpracujemy zwinnie, myślimy długoterminowo. Zostań naszym partnerem biznesowym i wspieraj rozwój naszych rozwiązań technologicznych w Polsce. Projekt: Jako zespół odpowiadamy za realizację usług wsparcia w obszarze Service Management, w tym tematów związanych z platformą ServiceNow, na rzecz wewnętrznego obszaru Customer Success w grupie dm. Obszar ten stanowi bezpośrednie połączenie między użytkownikami, partnerami biznesowymi i produktami technologicznymi. Współpraca obejmuje bezpośredni kontakt z użytkownikami w 14 krajach, gdzie działa dm i partnerami biznesowymi, analizę zgłoszeń i wymagań, przygotowywanie materiałów wiedzy oraz wspieranie wdrożeń do systemów i procesów. Zakres projektu obejmuje także obsługę bieżących tematów produktowych, identyfikowanie szybkich usprawnień, wspieranie wdrożeń oraz doprecyzowywanie nowych wymagań we współpracy z interesariuszami. Tech Stack : ServiceNow, ITSM, Service Management, Incident Management, Knowledge Management, User Stories, Agile Miejsce współpracy: hybrydowo (Wrocław) lub 100% współpraca zdalna Forma współpracy: Kontrakt B2B Wynagrodzenie: 90-150 PLN/h + VAT na B2B Na czym będzie polegała nasza współpraca Realizacja usług w ramach drugiej linii wsparcia dla tematów Service Management, w tym zapytań i zgłoszeń związanych z ServiceNow Analiza, ocena i obsługa incydentów oraz wymagań wraz z przygotowywaniem i aktualizacją dokumentacji Konfiguracja wybranych elementów, ustawień i funkcjonalności na platformie ServiceNow Komunikacja z wewnętrznymi jednostkami biznesowymi w celu doprecyzowania zgłoszeń, wymagań i oczekiwanych rezultatów Wspieranie zarządzania wiedzą poprzez tworzenie artykułów rozwiązań oraz utrzymywanie dokumentacji Przygotowywanie historii użytkowników opisujących wymagania, potrzeby biznesowe i propozycje usprawnień Proponowanie działań optymalizacyjnych - szczególnie w obszarze drugiej linii wsparcia oraz wspieranie ich wdrażania Zaangażowanie w projekty zespołu produktowego w uzgodnionych aktywnościach administracyjnych związanych z realizacją usług Oferujemy: Partnerski model współpracy oparty na autonomii w realizacji powierzonych zadań, a także kulturze dialogu w naszym zespołach produktowych Elastyczność i zaufanie to dla nas podstawa : nie masz narzuconych sztywnych godzin współpracy. Działamy w oparciu o wzajemne zaufanie. Dla nas liczą się efekty Sprawny start we współpracy . Wierzymy, że dobry start współpracy musi być przygotowany. Plan wdrożenia do Twoich zadań projektowych otrzymasz z wyprzedzeniem Prosimy o przygotowanie dokumentów w języku niemieckim lub angielskim i aplikowanie za pośrednictwem naszego systemu rekrutacji, klikając „Aplikuj”. WYMAGANE DOŚWIADCZENIE I KWALIFIKACJE: Zrozumienie zagadnień technicznych oraz praktyczne doświadczenie w pracy z platformą ServiceNow Doświadczenie w projektowaniu lub usprawnianiu procesów Service Management Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz swoboda we współpracy z partnerami biznesowymi i technologicznymi w środowisku zwinnym Umiejętność szybkiego zrozumienia złożonych tematów, analityczne podejście oraz orientacja na jakość usług i potrzeby użytkowników Samodzielność, proaktywność i gotowość do współtworzenia kierunku rozwoju wsparcia oraz proponowania usprawnień Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz polskiego (C1) oraz dobra znajomość języka angielskiego (B2) Dodatkowymi atutami będą: Wykształcenie kierunkowe w obszarze IT Doświadczenie w pracy z procesami ITSM, w szczególności Incident Management, Request Fulfillment lub Knowledge Management Znajomość zasad przygotowywania historii użytkownika oraz opisu wymagań w środowisku zwinnym dmTECH to ponad 1 400 ekspertek i ekspertów z różnych obszarów technologicznych, którzy każdego dnia tworzą, utrzymują i rozwijają rozwiązania retailTECH dla koncernu dm - jednej z największych europejskich sieci drogerii. Działamy w Niemczech, Austrii i Polsce. Każdego dnia efekty naszej pracy budują doświadczenia klientów, osób współtworzących organizację i partnerów biznesowych w 14 krajach Europy, także w naszym kraju. Kreujemy branżę retailTECH w oparciu o najnowsze rozwiązania, współpracujemy zwinnie, myślimy długoterminowo. Zostań naszym partnerem biznesowym i wspieraj rozwój naszych rozwiązań technologicznych w Polsce. Projekt: Jako zespół odpowiadamy za realizację usług wsparcia w obszarze Service Management, w tym tematów związanych z platformą ServiceNow, na rzecz wewnętrznego obszaru Customer Success w grupie dm. Obszar ten stanowi bezpośrednie połączenie między użytkownikami, partnerami biznesowymi i produktami technologicznymi. Współpraca obejmuje bezpośredni kontakt z użytkownikami w 14 krajach, gdzie działa dm i partnerami biznesowymi, analizę zgłoszeń i wymagań, przygotowywanie materiałów wiedzy oraz wspieranie wdrożeń do systemów i procesów. Zakres projektu obejmuje także obsługę bieżących tematów produktowych, identyfikowanie szybkich usprawnień, wspieranie wdrożeń oraz doprecyzowywanie nowych wymagań we współpracy z interesariuszami. Tech Stack : ServiceNow, ITSM, Service Management, Incident Management, Knowledge Management, User Stories, Agile Miejsce współpracy: hybrydowo (Wrocław) lub 100% współpraca zdalna Forma współpracy: Kontrakt B2B Wynagrodzenie: 90-150 PLN/h + VAT na B2B Na czym będzie polegała nasza współpraca Realizacja usług w ramach drugiej linii wsparcia dla tematów Service Management, w tym zapytań i zgłoszeń związanych z ServiceNow Analiza, ocena i obsługa incydentów oraz wymagań wraz z przygotowywaniem i aktualizacją dokumentacji Konfiguracja wybranych elementów, ustawień i funkcjonalności na platformie ServiceNow Komunikacja z wewnętrznymi jednostkami biznesowymi w celu doprecyzowania zgłoszeń, wymagań i oczekiwanych rezultatów Wspieranie zarządzania wiedzą poprzez tworzenie artykułów rozwiązań oraz utrzymywanie dokumentacji Przygotowywanie historii użytkowników opisujących wymagania, potrzeby biznesowe i propozycje usprawnień Proponowanie działań optymalizacyjnych - szczególnie w obszarze drugiej linii wsparcia oraz wspieranie ich wdrażania Zaangażowanie w projekty zespołu produktowego w uzgodnionych aktywnościach administracyjnych związanych z realizacją usług Oferujemy: Partnerski model współpracy oparty na autonomii w realizacji powierzonych zadań, a także kulturze dialogu w naszym zespołach produktowych Elastyczność i zaufanie to dla nas podstawa : nie masz narzuconych sztywnych godzin współpracy. Działamy w oparciu o wzajemne zaufanie. Dla nas liczą się efekty Sprawny start we współpracy . Wierzymy, że dobry start współpracy musi być przygotowany. Plan wdrożenia do Twoich zadań projektowych otrzymasz z wyprzedzeniem Prosimy o przygotowanie dokumentów w języku niemieckim lub angielskim i aplikowanie za pośrednictwem naszego systemu rekrutacji, klikając „Aplikuj”. ,[] Requirements: Service Management, ITSM, Incident Management, Request Fulfillment, Knowledge Management
Спеціаліст технічної підтримки (L2)
Привіт! Ми інтернет-провайдер Apelsin.Net, вже понад 20 років наша головна місія — прагнення зробити доступним високоякісний інтернет для кожного мешканця, де б він не знаходився. Ми постійно покращуємо всі послуги компанії та створюємо інноваційні рішення. Ви отримаєте: Зарплата: 27 000 — 37 000 грн.+ бонуси + премії; Наставництво, навчання та курси за рахунок компанії; Кар'єрне та фінансове зростання, можливість очолити відділ; Повне технічне забезпечення; Офіційне працевлаштування, соціальний пакет, орієнтація на довгострокову співпрацю; Завдання, які будуть працювати на покращення ваших навичок; Графік роботи з 9:00 до 20:00; 3/3 робочі дні/вихідні. Комфортний та безпечний офіс з укриттям Нам важливо: Досвід роботи понад 1 рік із технічними консультаціями в телефонному режимі; Грамотна мова та чітка дикція; Вміння розуміти людей та спілкуватися з різними типами клієнтів; Вміння планувати, керувати та виконувати завдання; Бажання заробляти та розвиватися; Загальне розуміння роботи мереж; Вмієте працювати із CRM системою; Моніторити систему через Zabbix, Grusher, Userside; Розуміння нашого продукту та ринку. Для того, щоб з комфортом приступити до роботи, у нас все готово. Регламенти, стандарти, період адаптації, навчання продукту, навичок роботи з клієнтом, комфортне робоче місце. Залишайте резюме і ми зустрінемось вже цього тижня! Посилання на сайт: https://apelsin.net/ua/ Посилання на телеграм канал: https://t.me/apelsin_net Інстаграм: https://www.instagram.com/apelsinnet Алла, 0936259090 Telegram @AllaBazhe
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.Ми шукаємо Спеціаліста з обслуговування клієнтів, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати в режимі багатозадачності, орієнтованого на якість та результат.Основні обов’язки: Продаж банківських послуг клієнтам — фізичним особам згідно з встановленими KPI Здійснення дзвінків клієнтам з актуальними пропозиціями банку Обслуговування та консультація клієнтів — фізичних осіб у відділенні банку Оформлення банківських послуг на виїзді (на підприємствах, організаціях) Дотримання вимог стандартів та рівня якості обслуговування клієнтів Виконання вимог щодо фінансового моніторингу та комплаєнс Основні вимоги: Досвід у продажах та роботі з клієнтами (буде перевагою) Навички активних продажів, проведення презентацій та роботи із запереченнями Знання продуктів, послуг та сервісів банку в частині продажів та обслуговування клієнтів Знання законодавства та нормативно-правових актів у сфері банківської діяльності Впевнений користувач ПК та планшетом Вільне володіння українською мовою (зокрема діловою) Своїм співробітникам ми пропонуємо: Роботу в найбільшому та інноваційному банку України Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки Конкурентну заробітну плату Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок Корпоративне навчання Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток Дружній професійний колектив та сильну команду ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.