Спеціаліст клієнтської підтримки
Знає все про продукт компанії, щоб відповісти на будь-яке запитання клієнта
Вміє слухати споживачів у стані стресу, виріщшує їх проблеми, заспокоює їх і доносить проблему до команди продукту. Любить людей, хоча вони часто неідеальні
Hard skills
Використання каналів підтримки клієнтів
Етапи надання підтримки клієнтам
Робота з CRM та Helpdesk-системи
Способи надання підтримки клієнтам
Стандарти роботи з клієнтами
Soft skills
Вирішення криз і конфліктів
Емоційний інтелект у менеджменті
Емпатія та терпіння
Ефективна комунікація
Стресостійкість
Ми рекомендуємо переглянути
Освітні серіали
Базовий курс підприємця
Базовий курс підприємця
Експерти:
Андрій Литвин, Андрій Ремізов, Ольга Бульбах
Освітні серіали
Спеціаліст клієнтської підтримки
Спеціаліст клієнтської підтримки
Експерти:
Дар’я Лещенко, Євгеній Гордієнко, Ксенія Барченко, +1
Вакансії
Дивитись всіОператор черговий диспетчер пульта централізованого спостереження
Шукаємо кандидата на посаду "Оператор черговий диспетчер пульт охорони". Обов'язки:- Прийом і обробка сигналів від охоронних систем на комп'ютері;- Координація реагування на події та виклики з охоронними патрулями та клієнтами;Вимоги:- Середня освіта;- Відповідальність та уважність до деталей;- Вміння працювати в стресових ситуаціях;- Робота за графіком;
Italian Customer Support Representative
Helpware is a technology-driven company with offices in the USA, Ukraine, Mexico, and the Philippines which provides Customer Experience & Operational Support for modern companies. Our team of professionals is driven by the purpose of providing best-in-class value-adding services to our partners by leveraging our empowered teams, innovative solutions, and technologies.Our team is growing and we're looking for a Italian Customer Support Representative to join our Helpware company.Key Responsibilities:Provide first-class support to customers in English and Italian via a ticketing system following reply structureEntering data into a CRM, other online tools, and cloud-based platformsDiagnose and troubleshoot customer technical problemsDocument and investigate in-game bugs for the teamKnow the games inside out to ensure all players queries are addressed appropriatelyCommunications with Game LeadsFollow communication procedures, guidelines, and policiesOther related tasks assigned by managers of the Clients and/or HelpwareQualifications:B2 in both written and spoken Italian/English.Computer skills are mandatory, experience with CRM preferredHighly motivated, self-starter while also being a team player.Highly organized, having time management skills including the ability to organize and prioritizeAbility to research and grasp technical information across multiple toolsAbility to take feedback and constructive criticism.Real passion for customer service and ownership of the customer experience including comprehensive issue resolutionTeamwork mentality with an aptitude for sharing expertise and appreciating feedbackAptitude for acquiring skills in technical troubleshooting and an eagerness to learn while accepting new challengesCourteous, confident, and outgoing personality with exceptional customer service skillsExperience with Zendesk or Helpshift would be a plusWe Offer:Competitive compensation linked to UAH/USD rate;Medical and Life insurance after the trial period;Schedule: 10 am - 7 pm (can be discussed)Corporate training and parties.We sincerely thank all applicants for applying; however, only those candidates selected for an interview will be contacted.Please send your CV in English indicating your salary expectations.If you have the qualifications needed and ready to maintain the required duties daily, please apply!Don't forget to follow ushttps://www.facebook.com/helpware.kyiv.teamhttps://www.instagram.com/helpware.kyiv.teamBy applying for this position, you agree with the Helpware Privacy Policy and give us your consent to maintain and process your personal data with this respect. Please read our Privacy Policy for more information. https://www.helpware.com/
Оператор доставки їжі
Ми, шукаємо відповідального та енергійного оператора доставки для нашої мережі закладів Tooman та Roof барів у місті Черкаси. Як оператор доставки ви будете відповідати за швидку та ефективну доставку замовлень нашим клієнтам.Обов’язки: Прийом замовлень на доставку та їх обробка; Підготовка товарів до доставки та слідкування якісного упакування замовлень; Здійснення контролю доставки вказаних товарів згідно з маршрутом та в умови пунктуальності; Забезпечення контролю якості та цілісності товарів під час доставки; Взаємодія з клієнтами та забезпечення високої якості обслуговування; Повернення не проданих товарів від клієнтів до наших закладів. Вимоги: Відповідальність та вміння працювати в умовах строгої пунктуальності; Висока комунікабельність та добрі навички спілкування з клієнтами; Здатність працювати в команді та виконувати поставлені завдання; Уважність до деталей та здатність робити швидкі та точні обчислення. Ми пропонуємо: Конкурентну заробітну плату; Гнучкий графік роботи; Можливість кар'єрного зростання та розвитку; Дружній та професійний колектив; Підтримку та навчання від нашої команди. Якщо ви відповідаєте вимогам та зацікавлені у роботі оператором доставки в компанії «RoofBar», надсилайте своє резюме до нас. Ми з нетерпінням чекаємо на вашу кандидатуру та готові розглянути її у найкоротші терміни. Телефонуйте або пишіть в Telegram за номером: 0632600914-Юлія
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
УКРЕКСІМБАНК запрошує прийняти участь у конкурсі на вакансію:Спеціаліст з обслуговування клієнтівЗ нами ви отримаєте: роботу в державному експортно-імпортному банку; офіційне працевлаштування; медичне страхування; додаткові дні календарної відпустки; доступ до програм навчання та тренінгів; широкі можливості для професійного розвитку. Функціональні обов’язки: обслуговування фізичних осіб; виплати коштів з поточних та депозитних рахунків; відкриття поточних та карткових рахунків, тощо. Наші очікування: повна вища освіта; знання банківського законодавства; володіння ПК на рівні досвіченого користувача. Просимо надсилати розгорнуті резюме із зазначенням назви вакансії та бажаного рівня з/п.Ми уважно розглядаємо кожне отримане резюме. Якщо ви не отримали відповідь протягом 14-ти днів, це означатиме, що на даний момент у нас немає вакансії, яка відповідає вашому досвіду роботи та кваліфікації.
Диспетчер (логістика)
Транспортна компанія «RS-Time» — одна з лідерів на українському ринку, яка надає повний спектр логістичних послуг. Ми вже багато років здійснюємо вантажні перевезення будь-якого вантажу «під ключ» по всьому світу.Володіємо власним автопарком.Вимоги до кандидата: бажання вчитись, розвиватись та досягати результатів вміння працювати в команді висока відповідальність, організованість та уважність до деталей впевнений користувач ПК досвід роботи в логістичній сфері буде перевагою!!! Ми пропонуємо: повне забезпечення роботою (завантаженнями), спільна робота з відділом продажів (логістики)!!! наявність власного парку автомобілів забезпечення комфортним робочим місцем з усім необхідним приладдям та технікою, безлімітним мобільним зв’язком стабільна та вчасна виплата заробітної плати два рази на місяць з регулярним переглядом та гнучкою системою бонусів робота в дружньому та перспективному колективі корпоративні заходи та відпочинки, курси англійської мови (за рахунок компанії) повний цикл навчання та тренінгів! (підвищення кваліфікації за рахунок компанії) потреби в пошуку замовника і завантаження відсутня! Що робити: комунікація з новими та діючими перевізниками оформлення договорів-заявок повний супровід перевезення комунікація з водіями для забезпечення доставки вантажу та вирішення питань під час транспортування Якщо Ви відповідаєте цим вимогам, маєте бажання працювати у нашій компанії та розвиватись, надсилайте своє резюме або телефонуйте +380673608102. Ми з радістю розглянемо вашу кандидатуру!