Customer support specialist
Knows everything about a company's product to answer customer's questions.
Knows how to listen to consumers in stressful situations, resolves their problems, comforts them, and communicates the issue to the product team. Loves people, even though they are often imperfect.
Hard skills
Channels of customer support
CRM and Helpdesk systems
Customer support methods
Stages of customer support
Standards of work with clients
Soft skills
Crisis & Conflict resolution
Effective communication
Emotional intelligence in management
Empathy and patience
Stress resistance
We recommend
Education series
Basics for entrepreneurs
Basics for entrepreneurs
Experts:
Andrii Lytvyn, Andrii Remizov, Olha Bulbakh
Education series
Customer Support Specialist
Customer Support Specialist
Experts:
Daria Leshchenko, Kseniia Barchenko, Liubov Tykholoz, +1
Vacancies
View allОператор контакт-центру
Mobidruk — мережа інноваційних терміналів для друку, копіювання та сканування документів 24/7. Ми активно ростемо і шукаємо в команду технічного спеціаліста, який допоможе розвивати наші термінали по Україні та за її межами.Підтримувати партнерів у щоденній роботі, допомагати їм швидко вирішувати питання та забезпечувати комфортну взаємодію з компанією.Ми шукаємо людину, яка: вміє грамотно комунікувати, любить порядок у процесах, уважна до деталей, спокійно вирішує робочі ситуації, вміє тримати баланс між інтересами компанії та партнерів. Супровід партнерів Комунікація з діючими партнерами компанії Допомога у вирішенні поточних робочих питань Супровід партнерів після запуску апаратів Координація внутрішніх процесів між партнерами та командою компанії Контроль виконання задач по партнерах Координація внутрішніх відділів Взаємодія з технічною підтримкою Координація сервісних питань Передача задач у відповідні відділи Контроль термінів виконання Для нас важливо Високий рівень комунікаційних навичок Грамотна усна та письмова українська мова Відповідальність та самоорганізація Вміння працювати з великою кількістю задач одночасно Вміння спокійно працювати у динамічному середовищі Клієнтоорієнтованість та уважність до людей Вміння швидко знаходити рішення Ми пропонуємо: зарплата 25 000 з можливістю зростання; офіційне працевлаштування; навчання та підтримка з боку досвідченої команди.
Customer Support Representative
Ми - команда, яка займається обслуговуванням медичних клінік у США Запрошуємо на вакансію Customer Support (з можливістю працювати віддалено).Графік роботи: Пн-Пт 15:00-23:00 год. Чим ти будеш займатися:консультувати клієнтів за допомогою онлайн-сервісів, електронної пошти та по телефону;заповнювати та вести звітності;підтримувати позитивний імідж компанії під час спілкування з клієнтами;допомагати клієнтам оперативно отримувати інформацію/послуги;Від тебе:знання англійської мови (впевнений розмовний рівень);досвід роботи на аналогічних посадах буде перевагою, але можемо розглянути без досвіду та навчити всього;відмінні навички роботи з комп’ютером (хмарні сервіси Google та Excel);високі комунікативні здібності та дипломатичність у телефонних розмовах;аналітичне мислення, відповідальність та дисциплінованість;вміння працювати в команді;індивідуально підходити до кожного зверненняВід нас:1 місяць оплачуваного навчання;робота в стабільній та сучасній компанії;можливість кар'єрного росту, бонусна система заохочень;лояльне керівництво та дружний молодий колектив - не залишимо наодинці з собою і новими завданнями;комфортний офіс у м.Львів;конкурентна заробітна плата;трансфер після роботи;регулярні тімбілдінги;чай, кава та снеки в офісіУ своїй команді ми будемо раді бачити відповідальних, цілеспрямованих та кретивних людей, які не бояться експериментувати та продукувати нові цікаві ідеї, які ми разом втілимо у життя.
Fintech Support Manager
PayAdmit is looking for a Fintech Support Manager to join our team!Essential professional and personal skills:- Working experience at the same position in Fintech 1+ years;- Processing of incoming requests in the mode of chats and mail (b2c/b2b);- Monitoring the work of key clients and internal services;- Strong knowledge of fiat/crypto transaction flow- Experience in JIRA and Confluence service would be a plus;- High responsibility and ability to accomplish tasks, result-oriented, multitasking, energetic;- English at least Intermediate.Responsibilities:- Handling B2C/B2B requests from partners/clients;- Solving issues with merchants/providers/partners etc.- Transactional monitoring in the back office;- Payment solutions set up and tested under the control of transaction manager/team lead;- Work with additional technical tasks that will arise in the process and may be different;Working conditions:- Work schedule 20:00 - 8:00 night shift;- Remote work;We provide all the necessary tools for your successful and comfortable work;Training at the expense of the company (courses, seminars, new and interesting projects);Learning English at the expense of the company;Regular team building at the expense of the company;Ability to switch between projects and try yourself in different roles.
Customer Support Agent (Polish)
Українська продуктова ІТ компанія "YellowStone" шукає співробітника на посаду "Customer Support Manager" зі знанням польської мови. Ваші обов’язки: Надавати вкваліфіковану підтримку клієнтам через електронну пошту та чат, відповідати на запитання щодо продуктів і послуг компанії, інколи також консультація в телефонному режимі (до 15% від обсягу роботи);Реагувати на звернення клієнтів та вирішувати їх проблеми;Передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів, отримання зворотного зв’язку з метою подальшого інформування користувачів; Інформування про виявлені проблеми або помилки на ресурсах, що підтримуються. Наш кандидат: Вільно володіє польською мовою (рівень В2 та вище);Знає ПК на рівні впевненого користувача;Володіє високорозвиненими письмовими та усними навичками;Досвід роботи в сфері клієнтської підтримки буде перевагою. Ми пропонуємо: Віддалений формат роботи; Графік 2\2, де 2 дні ви працюєте з 8:00 до 20:00, 2 вихідних, та 2 дні з 20:00 до 8:00, 2 вихідних; Конкурентну заробітну плату + бонуси, стабільні виплат; Можливості для професійного зростання та розвитку кар'єри в компанії;15 робочих днів оплачуваної відпустки;Оплачувані лікарняні;Медичне страхування; Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом;Self-learning бібліотеку, доступ до платних курсів;Власна платформа для проходження різних курсів/семінарів/тренінгів, створених компанією. Якщо ви комунікабельні, орієнтовані на результат і маєте бажання розвиватись, приєднуйтеся до нашої команди!
Customer support manager (Fintech)
Українська Fintech компанія в пошуках досвідченого Customer Support Manager для роботи віддалено.Наш ідеальний кандидат має:Досвід роботи на аналогічній посаді від 2 років (Fintech, Blockchain);Комп’ютер/ноутбук та швидкісний якісний інтернет;І головне: добре серце)При наявності навичок в ІТ є реальна можливість кар'єрного зростання.Знання про криптовалюту та Blockchain обов'язкові.Які завдання стоять перед нашим супер саппортом:Забезпечення якісного та оперативного вирішення питань клієнтів (в чаті, до 150 чатів на день);Взаємодія з іншими підрозділами компанії для вирішення питань клієнтів.Ми пропонуємо:Графік роботи плаваючий;Своєчасну оплату (кожне 1-е число місяця);Безкоштовне навчання;Можливість кар'єрного та професійного росту (розвиток у відділі ІТ, при наявності відповідних навичок).Команда — головний ресурс нашої компанії!