Customer support specialist
Knows everything about a company's product to answer customer's questions.
Knows how to listen to consumers in stressful situations, resolves their problems, comforts them, and communicates the issue to the product team. Loves people, even though they are often imperfect.
Hard skills
Channels of customer support
CRM and Helpdesk systems
Customer support methods
Stages of customer support
Standards of work with clients
Soft skills
Crisis & Conflict resolution
Effective communication
Emotional intelligence in management
Empathy and patience
Stress resistance
We recommend
Education series
Basics for entrepreneurs
Basics for entrepreneurs
Experts:
Andrii Lytvyn, Andrii Remizov, Olha Bulbakh
Education series
Customer Support Specialist
Customer Support Specialist
Experts:
Daria Leshchenko, Kseniia Barchenko, Liubov Tykholoz, +1
Vacancies
View allОператор виробничої лінії
Gemini Espresso - українська coffee-first компанія з 30-річною історією. Ми створюємо каву, чай та мармелад, розвиваючи культуру якісного продукту в Україні. Забезпечуємо бізнес професійним обладнанням, сервісом та рішеннями, які допомагають створювати особливі моменти щодня.Основа Gemini - це люди, які об'єднуються навколо цінностей.Ми віримо в якість . Тому уважні до кожної деталі: від сировини до готового продукту. Цінуємо професіоналізм : підтримуємо розвиток команди та прагнення ставати кращими щодня. Рухаємося через інновації : проваджуємо сучасні підходи, технології та нові рішення. Будуємо партнерство : чесні, відкриті й довготривалі відносини з клієнтами, партнерами та командою для нас завжди в пріоритеті.Приєднуйся до команди, яка формує смак країни.Запрошуємо на роботу:Оператора виробничої лініїОбов’язки:Ведення технологічного процесу фасування кави на виробничій лініїКонтроль параметрів роботи обладнання за допомогою приладів і автоматикиКонтроль дотримання норм витрат сировини та матеріалів у процесі виробництваВиявлення причин погіршення якості продукції, зниження продуктивності та усунення несправностейПідготовка обладнання до ремонту та прийом його після проведення ремонтних робітВимоги:досвід роботи на виробничій лінії — від 1 року (специфіці роботи нашого виробництва навчаємо)вміння працювати з пакувальним та дозуючим обладнаннямМи пропонуємо:Оплата праці: стабільні і регулярні виплатиКомфортні умови праці:виробництво: м. Бровари, вул. Залізнична 5гнучкий графік 2/2 5:00-17:00 (або з 6.00 до 17.00)безлімітні чай та кава30% знижки на продукцію компаніїкорпоративні подарунки та привітання на святаЯкщо зацікавила вакансія залишайте своє резюме або телефонуйте за номером Олександра
Оператор call центру
Ми — мережа фітнес-клубів, яка пропонує простір для занять спортом, відпочинку та турботи про себе. У нас великі басейни, сучасні тренажерні зали, SPA-зони та групові тренування.Зараз ми шукаємо людину в контакт-центр, яка буде спілкуватися з потенційними клієнтами, розповідати їм про наші послуги та допомагати обрати найкращу пропозицію.Ваші обов’язки:Приймати вхідні дзвінки та заявки з сайту.Консультувати клієнтів щодо послуг, акцій та умов відвідування клубів.Працювати з CRM-системою (вся інформація про клієнтів зберігається в базі).Виконувати план продажів (усі ліди — теплі, жодних холодних дзвінків чи пошуку клієнтів).Ми пропонуємо:Роботу в найбільшій мережі фітнес-клубів України.Стабільну зарплату: ставка + бонуси за продажі (без «стелі»).Повністю обладнане робоче місце.Графік: пн–пт, з 09:00 до 18:00 або з 10:00 до 19:00.Оплачувані лікарняні та відпустки.Навчання та підтримку на старті й у процесі.Можливість професійного і кар’єрного росту.Безкоштовне відвідування клубів мережі у будь-якому місті України.Кого ми шукаємо:Людину, яка вміє грамотно і ввічливо спілкуватися.Ту, хто хоче навчатися та розвиватися у сфері продажів.Активну, відповідальну і ввічливу. Якщо вам цікаво — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитись!
Оператор кол-центру, спеціаліст по роботі з проблемною заборгованістю
У зв'язку з розширенням нашої діяльності, ми шукаємо кваліфіковану, відповідальну та цілеспрямовану особу на посаду "Оператор кол-центру, спеціаліст по роботі з проблемною заборгованістю". Задачі: - Здійснення вхідних та вихідних дзвінків з клієнтами, щодо вирішення питань щодо проблемної заборгованості; - Проведення переговорів та узгодження планів погашення заборгованості з клієнтами; - Виконання адміністративних завдань, пов'язаних з веденням бази даних та документообігом. Вимоги: - Досвід роботи в кол-центрі або фінансовій установі буде перевагою; - Ефективно спілкуватися з клієнтами, проявляти терпіння та вміння слухати; - Вести переговори та досягати консенсусу з клієнтами; - Впевнене володіння українською мовою, як письмово, так і усно; - Вміння працювати в команді та виконувати поставлені завдання в строк. Пропонуємо: - Гідну заробітну плату (ставка + бонус); - Навчання та професійний розвиток; - Віддалена робота; - Графік роботи: з 9 до 18, субота та неділя вихідні; Якщо ви прагнете досягнути успіху у сфері фінансових послуг та готові приєднатися до нашої команди, надішліть своє резюме. Ми з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь та готові обговорити можливості співпраці!
Customer support representative
Acies Transport LLC is a growing transportation company providing reliable freight solutions across the United States. We are currently looking for a motivated and organized Customer Support Agent to join our team.This position is ideal for someone who communicates confidently, works well under pressure, and enjoys solving problems in a fast-paced environment.Key Responsibilities: Communicate with drivers and clients to provide timely updates and customer service. Monitor active shipments and ensure smooth pick-up/delivery processes Resolve pick-up/delivery issues quickly and professionally Coordinate internally to keep operations running efficiently Maintain accurate records and update shipment information Requirements: Strong English skills (spoken and written, Intermediate+ level) Confident PC user Good knowledge of Microsoft Excel and Gmail Strong multitasking and decision-making skills Excellent communication and problem-solving abilities Ability to stay organized in a fast-moving environment. Experience in US logistics is a plus, but not required. Full training will be provided.What We Offer: Paid training Performance-based bonuses 1 week paid vacation 1 week paid sick leave Comfortable office environment Schedule:Full-time Monday to Friday, 3:00 PM — 1:00 AMWork is office-based until 11:00 PM, with the final hours completed remotely. Schedule adjustments may be possible upon discussion.Office-based role only. Remote work arrangements may be available upon discussionIf you are looking for a stable position with growth opportunities and a supportive team, we’d love to hear from you.
Фахівець з підтримки та супроводу BAS / 1С (L2/L3 Support, Remote / Part-time / Stand-by)
Ми — сервісна компанія, яка забезпечує IT-інфраструктуру та стабільну роботу бізнес-систем наших клієнтів. Шукаємо в команду Фахівця з підтримки та супроводу BAS / 1С на формат «бути на зв'язку та опрацьовувати інциденти».Це ідеальна вакансія, якщо ви шукаєте спокійну віддалену роботу або якісний додатковий дохід із гнучким реальним навантаженням!Потік запитів не є безперервним: бувають дні з кількома завданнями, а бувають спокійні періоди. Для нас головне — не кількість відпрацьованих годин, а оперативність вашої реакції та чистий список невирішених проблем наприкінці дня.Обов'язки:Бути на зв'язку в робочий час (10:00 – 19:00, Пн–Пт): оперативно реагувати на повідомлення від клієнтів у чатах та групах підтримки (SLA на першу відповідь — до 15–30 хвилин).Аналізувати та виправляти помилки: використовувати відлагоджувач (дебаг) для пошуку причин збоїв у коді та конфігураціях (звичайні та керовані форми), локалізувати проблеми в нестандартних або незнайомих механізмах.Адмініструвати та доналаштовувати: налаштовувати нові торгові точки, права доступу, проводити точкову правку даних у базах.Взаємодіяти з розробниками: якщо інцидент потребує масштабних дорабок системи — формувати чіткі технічні завдання (ТЗ) для програмістів.Вимоги до кандидата:Досвід з BAS / 1С: розуміння архітектури типових/кастомних конфігурацій, регістрів відомостей та накопичення, принципів роботи з даними.Вміння читати та дебажити код: здатність швидко розібратися у чужому коді та зрозуміти алгоритм роботи невідомого механізму.Навички комунікації: спокійне, ввічливе та зрозуміле спілкування з клієнтами в текстових чатах.Самодисципліна: вміння оперативно перемикатися на завдання при надходженні сповіщення.Умови та Оплата:Формат роботи: 100% Remote (віддалено).Графік: Пн–Пт, з 10:00 до 19:00 (режим очікування/зв'язку + фактичне вирішення зауважень).Модель оплати (обговорюється на співбесіді):Фіксована ставка за доступність та закриття інцидентів: 25 000 – 35 000 грн/міс. (залежно від вашого рівня та компетенцій)Або гібридна модель: фіксована база за Stand-by + бонуси/погодинка за складні виправлення коду.Команда: Невелика дружня компанія (6 людей), без бюрократії, затягнутих нарад та зайвих звітів.